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崗位職責(zé)：
1、通過在線聊天工具（如：旺旺、客服系統(tǒng)等）方式，快速、準(zhǔn)確解答客戶關(guān)于商品、活動、物流等問題。
2、 協(xié)助下單、修改訂單、跟進(jìn)發(fā)貨狀態(tài)及物流問題。
3、高效處理退換貨、退款、商品質(zhì)量、錯發(fā)漏發(fā)等售后問題，安撫客戶，解決投訴。
4、了解商品賣點(diǎn)，解答疑問，引導(dǎo)客戶下單，提高轉(zhuǎn)化率。
5、 準(zhǔn)確記錄客戶問題，整理反饋給相關(guān)部門（產(chǎn)品、運(yùn)營等）。
6、保持熱情、耐心、禮貌的服務(wù)態(tài)度，維護(hù)公司品牌形象。
7、努力完成響應(yīng)速度、解決效率、客戶滿意度等關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)。
8、 熟練使用客服系統(tǒng)、訂單管理工具和產(chǎn)品知識庫。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷
2、良好的語言表達(dá)和溝通能力，打字速度（50字/分鐘以上）
3、熟練使用電腦辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)。
4、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識、耐心、同理心和抗壓能力。
5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)流程。
6、具備一定的應(yīng)變能力和解決問題的能力。
7、有團(tuán)隊(duì)合作精神，責(zé)任心強(qiáng)。
8、有電商平臺客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先（如淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音小店、小紅書等）