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一、業(yè)務(wù)拓展與市場(chǎng)營(yíng)銷
1. 市場(chǎng)開發(fā)： 負(fù)責(zé)本地市場(chǎng)的業(yè)務(wù)拓展，通過線下、線上渠道吸引新客戶。
2. 品牌宣傳： 在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)維護(hù)和提升公司品牌的知名度和美譽(yù)度。
3. 客戶咨詢： 接待上門、電話及網(wǎng)絡(luò)咨詢，深入了解客戶需求，介紹服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
4. 銷售成單： 根據(jù)客戶需求，推薦合適的服務(wù)套餐或家政員，完成簽約流程。
二、家政員管理
1.培訓(xùn)考核： 組織新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，并定期進(jìn)行技能復(fù)核與考核。
2.人員匹配與調(diào)度： 根據(jù)客戶的具體需求、時(shí)間安排以及家政員的技能、性格和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行最優(yōu)化的人員匹配和派單，確保“人崗匹配”。
3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與關(guān)懷： 定期溝通，關(guān)心家政員的工作狀態(tài)和生活困難，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和歸屬感，降低人員流失率。
三、客戶關(guān)系管理與服務(wù)品質(zhì)控制
1. 客戶關(guān)系維護(hù)： 定期進(jìn)行客戶回訪，收集服務(wù)反饋，維護(hù)良好的長(zhǎng)期客戶關(guān)系。
2. 投訴與危機(jī)處理： 高效、妥善地處理客戶投訴和突發(fā)事件，化解矛盾，維護(hù)公司形象。
3. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督： 制定并監(jiān)督執(zhí)行統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，通過電話回訪、上門抽查等方式確保服務(wù)水平穩(wěn)定。
4. 促進(jìn)復(fù)購(gòu)與轉(zhuǎn)介紹： 通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和客戶關(guān)懷，提升客戶滿意度，爭(zhēng)取客戶的長(zhǎng)期合約和推薦新客戶。
四、門店日常運(yùn)營(yíng)管理
1. 訂單管理： 全面負(fù)責(zé)訂單的創(chuàng)建、分配、跟蹤、完成和歸檔，確保流程順暢。
2. 數(shù)據(jù)記錄與分析： 記錄并分析日常運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，為決策提供依據(jù)。
3. 行政事務(wù)： 處理門店的日常行政工作，如合同管理、文件歸檔等。
4. 業(yè)績(jī)指標(biāo)達(dá)成： 對(duì)門店的業(yè)績(jī)指標(biāo)負(fù)責(zé)，制定計(jì)劃并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成。
5.成本控制： 控制門店的日常運(yùn)營(yíng)成本，最大化利潤(rùn)。