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崗位職責(zé) 1. 戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)設(shè)定： 根據(jù)公司整體業(yè)務(wù)目標(biāo)，制定電話銷售部門的年度、季度、月度銷售策略、計(jì)劃和可量化的業(yè)績(jī)目標(biāo)（如銷售額、呼出量、轉(zhuǎn)化率、客戶滿意度等）。 分析市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)和客戶需求，調(diào)整銷售策略和話術(shù)。 2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理： 負(fù)責(zé)電話銷售團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、輔導(dǎo)與激勵(lì)。 設(shè)定清晰的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人績(jī)效指標(biāo)（KPI），并進(jìn)行持續(xù)的績(jī)效評(píng)估、反饋與優(yōu)化。 營(yíng)造積極、高效、目標(biāo)導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)氛圍，提升團(tuán)隊(duì)士氣和凝聚力。 管理團(tuán)隊(duì)編制、人員調(diào)配及梯隊(duì)建設(shè)。 3. 銷售過程管理與優(yōu)化： 設(shè)計(jì)、優(yōu)化并監(jiān)督執(zhí)行電話銷售的標(biāo)準(zhǔn)流程和銷售話術(shù)腳本。 利用系統(tǒng)等工具監(jiān)控銷售活動(dòng)（呼出量、接通率、通話時(shí)長(zhǎng)、轉(zhuǎn)化率等），進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，識(shí)別瓶頸和機(jī)會(huì)點(diǎn)。 主導(dǎo)銷售會(huì)議（如早會(huì)、夕會(huì)、周會(huì)、月度復(fù)盤會(huì)），追蹤目標(biāo)進(jìn)度，解決問題，分享最佳實(shí)踐。 4. 業(yè)績(jī)達(dá)成與成本控制： 對(duì)團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績(jī)（銷售額、利潤(rùn)、新客戶獲取、客戶留存等）負(fù)最終責(zé)任。 分析銷售成本和投入產(chǎn)出比，優(yōu)化資源分配，控制成本在預(yù)算范圍內(nèi)。 5. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策： 深入分析銷售數(shù)據(jù)、客戶反饋和市場(chǎng)信息，生成定期報(bào)告（日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)），向高層匯報(bào)業(yè)績(jī)、挑戰(zhàn)和建議。 基于數(shù)據(jù)洞察，做出關(guān)于策略調(diào)整、資源投入、流程改進(jìn)等方面的決策。 6. 培訓(xùn)與發(fā)展： 識(shí)別團(tuán)隊(duì)能力短板，設(shè)計(jì)并實(shí)施有效的培訓(xùn)項(xiàng)目（產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、溝通能力、系統(tǒng)操作、合規(guī)要求等）。 關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人職業(yè)發(fā)展，提供指導(dǎo)和支持。 任職要求 1. 教育背景：大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理、商務(wù)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗(yàn)： 3-5年以上電話銷售經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年以上成功管理中型及以上規(guī)模電話銷售團(tuán)隊(duì)（如20人以上）的經(jīng)驗(yàn)。 3. 核心能力： 卓越的領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)管理能力： 能有效激勵(lì)、培養(yǎng)、凝聚團(tuán)隊(duì)，處理復(fù)雜人事問題。 優(yōu)秀的銷售能力與業(yè)務(wù)敏銳度： 深刻理解銷售流程、客戶心理和談判技巧，能指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)提升業(yè)績(jī)。 強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力： 精通Excel等工具，擅長(zhǎng)從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題、洞察趨勢(shì)并驅(qū)動(dòng)決策。 出色的溝通協(xié)調(diào)能力： 能清晰傳達(dá)目標(biāo)、策略，有效跨部門協(xié)作，向上匯報(bào)。 戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行能力： 能將公司目標(biāo)分解為可執(zhí)行的部門計(jì)劃和具體行動(dòng)。 流程優(yōu)化能力： 能持續(xù)改進(jìn)銷售流程和效率。 問題解決與決策能力： 面對(duì)壓力和挑戰(zhàn)能迅速反應(yīng)，做出明智判斷。 4. 知識(shí)與技能： 精通電話銷售的各種策略、技巧和最佳實(shí)踐。 熟悉銷售管理方法論和績(jī)效管理體系（KPI設(shè)定、考核、激勵(lì)）。 了解相關(guān)的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)和客戶關(guān)系管理理念。 熟悉電話銷售相關(guān)的法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。 熟練使用辦公軟件（Word, Excel, PowerPoint）。 5. 個(gè)人素質(zhì)： 結(jié)果導(dǎo)向： 對(duì)達(dá)成目標(biāo)有強(qiáng)烈的驅(qū)動(dòng)力和責(zé)任感。 抗壓能力： 能在高強(qiáng)度、快節(jié)奏、高指標(biāo)要求的環(huán)境下穩(wěn)定工作。 積極主動(dòng)： 有前瞻性，能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題和機(jī)會(huì)。 誠(chéng)信正直： 具備良好的職業(yè)道德。 學(xué)習(xí)能力： 能快速學(xué)習(xí)新知識(shí)、適應(yīng)新變化（如新技術(shù)、新市場(chǎng)）。