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【崗位職責(zé)】

1.團(tuán)隊(duì)管理：培訓(xùn)和管理營(yíng)地員工，培訓(xùn)所有員工，并在培訓(xùn)表上簽字，負(fù)責(zé)員工技能提升，確保團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作和服務(wù)質(zhì)量 2.考評(píng)機(jī)制：建立員工考核制度，定期對(duì)管家進(jìn)行考核評(píng)估；根據(jù)考評(píng)結(jié)果制定獎(jiǎng)懲措施，激勵(lì)管家積極主動(dòng)，提高效率； 3.日常運(yùn)營(yíng)：管理營(yíng)地日常運(yùn)營(yíng)，合理安排營(yíng)地日常工作，建立信息反饋機(jī)制，確保營(yíng)地運(yùn)營(yíng)信息及時(shí)有效的傳遞； 4.客戶服務(wù)：優(yōu)化工作流程，制定標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)動(dòng)作及話術(shù)，妥善處理客戶需求。 5.活動(dòng)策劃： 組織和策劃營(yíng)地內(nèi)的活動(dòng)，提升客戶體驗(yàn) 6.客戶維護(hù)：收集問(wèn)卷反饋和各個(gè)平臺(tái)的評(píng)價(jià)，及時(shí)解決客戶的訴求及建議，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的后期維護(hù)； 7.衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：制定營(yíng)地衛(wèi)生及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，安排日常及周期性的衛(wèi)生工作； 8.危機(jī)管理：制定突發(fā)事件緊急預(yù)案，及時(shí)解決客人的問(wèn)題和投訴 9.公關(guān)管理：確保營(yíng)地安全合法，遵守政府規(guī)定，應(yīng)對(duì)各個(gè)部門檢查。 10.營(yíng)地設(shè)施維護(hù)：維護(hù)營(yíng)地衛(wèi)生環(huán)境，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，安排維修工作； 11.物資管理：保證日常所需物資及客耗品的庫(kù)存充足，定時(shí)盤點(diǎn)； 12.物資采購(gòu)：制定物資采購(gòu)計(jì)劃，控制采購(gòu)成本，按預(yù)算購(gòu)買適當(dāng)?shù)墓┴浖肮芾韼?kù)存 13.財(cái)務(wù)管理： 監(jiān)督營(yíng)地的財(cái)務(wù)狀況，控制成本，優(yōu)化預(yù)算 14.溝通協(xié)作：協(xié)助其他部門工作，通過(guò)坦誠(chéng)的溝通合作，積極推動(dòng)跨部門的合作

【崗位要求】

4.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與客戶、供應(yīng)商、合作伙伴等建立良好的合作關(guān)系。 5. 具備一定的財(cái)務(wù)管理知識(shí)，能夠合理編制和控制預(yù)算，有效管理營(yíng)地的財(cái)務(wù)狀況。 6. 具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神，能夠承受較大的工作壓力，具備良好的抗壓能力。 7.具備良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 8. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新意識(shí)，能夠不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，推動(dòng)營(yíng)地的創(chuàng)新發(fā)展。 9. 具備良好的應(yīng)急處理能力，能夠在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)迅速做出反應(yīng)并妥善處理。

10.此崗位為項(xiàng)目制靈活用工崗位，請(qǐng)審慎投遞。