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任職要求： 1、性別不限，28-38歲，大專及以上學歷，電子商務、市場營銷、經濟學專業(yè)。 2、1年以上售后客服經驗，了解售后服務、投訴處理和客戶管理技巧。 熟練掌握辦公軟件應用，如Excel、PowerPoint、word等，具備基本的數(shù)據(jù)整理和分析能力。陽光積極、善于溝通協(xié)調。 誠實守信、具備良好的職業(yè)操守。 思維靈活且有邏輯性，具有良好的判斷能力和應急情況處理能力。 工作內容： 1、客戶溝通：通過電話、電子郵件、在線聊天工具等多種渠道，及時、熱情地與客戶進行溝通；.準確理解客戶需求和問題，提供專業(yè)的解答和解決方案； 3.受理客戶的咨詢、投訴和建議，確保信息傳遞的準確性和及時性；及時編制客戶服務和售后臺賬，跟進并更新處理進度。 2、訂單處理：接受并處理客戶的訂單問題，包括訂單確認、修改、取消等； 跟蹤訂單狀態(tài)，及時通知客戶訂單進度和物流信息；協(xié)助處理客戶的退換貨請求，確保流程順暢。 客戶資料管理： 建立并維護客戶檔案，記錄客戶的基本信息和溝通歷史；定期更新客戶信息，對客戶進行分類管理，確保數(shù)據(jù)的準確性和完整性。 3、投訴處理： 接收并處理客戶的投訴，確保投訴得到及時、有效的解決；建立投訴歸檔資料，記錄、分析和反饋投訴數(shù)據(jù)，便于后續(xù)業(yè)務參考和改進；對投訴處理結果進行跟蹤和回訪，確保問題得到妥善解決，保證客戶滿意度。 4、售后服務： 提供售后支持，解答客戶關于產品使用、維護等方面的問題；協(xié)助客戶進行產品維修、更換等售后服務；收集客戶的反饋意見，為產品改進和服務優(yōu)化提供參考。 5、客戶回訪： 定期對客戶進行回訪，了解客戶對產品或服務的滿意度。統(tǒng)計、分析并及時反饋回訪結果。 6、商品上下架管理：負責對接平臺，提交已審批商品準確、按期上架；跟進平臺審核進度，及時修改駁回商品信息，直到準確完成商品上下架。