崗位職責:
1.通過電話、在線聊天等渠道高效響應客戶咨詢,解答商品、活動、訂單等問題,提升咨詢體驗。?
2.跟進訂單全流程,同步進度并告知物流信息,讓客戶實時掌握訂單動態(tài)。?
3.處理退換貨申請,按流程審核并指導操作,協(xié)調(diào)倉庫快速處理,保障客戶權(quán)益。?
4.協(xié)調(diào)物流問題,跟進異常包裹處理并反饋客戶,減少投訴。?
5.記錄客戶反饋,匯總問題與建議,助力提升客戶滿意度和復購率。?
任職要求:
1.大專及以上學歷,市場營銷或新媒體相關(guān)專業(yè)。
2.1年客服相關(guān)崗位經(jīng)驗,具備良好的溝通表達能力,能清晰與客戶交流,有效理解并解決客戶問題。?
3.熟悉電商平臺訂單處理、退換貨流程,具備較強的問題解決能力和應變能力更佳。?
4.工作細致認真,有責任心,能準確記錄客戶信息和問題,確保跟進工作不遺漏。?
5.熟練使用辦公軟件和在線溝通工具,能快速適應工作節(jié)奏,承受一定的工作壓力。?