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一、崗位職責(zé) 1. 通過在線聊天工具，及時、準(zhǔn)確回復(fù)顧客關(guān)于醫(yī)藥產(chǎn)品的咨詢，包括功效、用法用量、適用人群、禁忌等，引導(dǎo)顧客下單，促成交易 。 2. 負責(zé)處理訂單售后問題，如退換貨、物流查詢、客戶投訴等，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，確保問題得到妥善解決，提升客戶滿意度 。 3. 熟悉店鋪內(nèi)各類醫(yī)藥商品信息，包括藥品、保健品、醫(yī)療器械等，能夠根據(jù)顧客需求提供專業(yè)的產(chǎn)品推薦和合理建議 。 4. 收集和整理顧客反饋，及時將產(chǎn)品、服務(wù)等方面的問題反饋給上級，協(xié)助優(yōu)化店鋪運營策略 。 5. 配合店鋪開展各類促銷活動，提前熟悉活動規(guī)則，為顧客提供準(zhǔn)確的活動信息，解答活動相關(guān)疑問 。 二、任職要求 1. 電商客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮 。 2. 熟悉辦公軟件操作，能夠快速、準(zhǔn)確地回復(fù)顧客咨詢 。 3. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，耐心、細心，能夠站在顧客角度思考問題，處理客戶問題時態(tài)度積極主動 。 4. 有較強的應(yīng)變能力和問題解決能力，面對突發(fā)情況和客戶的刁難能夠保持冷靜，妥善應(yīng)對 。 5. 能夠適應(yīng)輪班工作制（包含夜班），確保店鋪客服服務(wù)的連續(xù)性 。