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崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)電商平臺（拼多多）客服團(tuán)隊的統(tǒng)籌及管理，售前、售后服務(wù)流程優(yōu)化。
2. 帶領(lǐng)團(tuán)隊提升顧客滿意度、好評率及店鋪評分，有效處理售后異常和重大問題，降低中差評。
3. 推進(jìn)跨部門協(xié)作，配合運(yùn)營活動和推廣，促進(jìn)店鋪銷售和顧客滿意度提升。
4. 定期組織產(chǎn)品知識及溝通技巧培訓(xùn)，優(yōu)化團(tuán)隊工作流程和標(biāo)準(zhǔn)。
5.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。
任職要求：
1. 具備1年以上電商平臺（拼多多）客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)，能夠獨(dú)立處理和優(yōu)化客服流程。
2.優(yōu)秀的團(tuán)隊管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，能激勵團(tuán)隊達(dá)成目標(biāo)。
3. 對電商平臺規(guī)則有深刻理解，能夠熟練處理客服相關(guān)問題。
4. 具備良好的溝通能力和危機(jī)處理能力，能夠高效地解決客戶問題。
5. 對數(shù)據(jù)敏感，能夠通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化工作效率和團(tuán)隊績效。
福利待遇：
1.工作時間： 朝九晚六，固定每周日休息，節(jié)假日休息；
2.薪資待遇： 薪資范圍 5~7K，具體面議；
3.員工福利： 社保，享受生日會、下午茶、節(jié)假日禮品、部門聚餐、不定期團(tuán)建、部門經(jīng)費(fèi)等；