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職位描述：
1. 客戶服務(wù)與需求響應(yīng)：熱情、專業(yè)接待客戶，依照業(yè)務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，及時響應(yīng)并滿足客戶在日常售后及事故處理方面的需求，提供有效服務(wù)引導(dǎo)；
2. 定損與維修管理：勘查事故車輛狀況，確定出險性質(zhì)、維修項目和修復(fù)時間。跟進(jìn)維修車輛進(jìn)度，把控維修質(zhì)量，確保車輛維修達(dá)標(biāo)后交付；
3. 報價與資源協(xié)調(diào)：向客戶及保險公司提供事故車合理報價，談判維修條款，整合門店人力、物力資源，優(yōu)化定損和理賠工作流程，達(dá)成服務(wù)指標(biāo)；
4. 服務(wù)流程執(zhí)行：嚴(yán)格遵循標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，把控從客戶接待到服務(wù)完成的全鏈路環(huán)節(jié)，保障服務(wù)質(zhì)量；
5. 客戶關(guān)系維護(hù)：以熱情周到服務(wù)維系客戶關(guān)系，處理客戶投訴，及時上報復(fù)雜問題并跟進(jìn)解決，提升客戶滿意度與忠誠度；
6. 內(nèi)部協(xié)作與溝通：與部門內(nèi)部人員密切溝通，協(xié)調(diào)生產(chǎn)進(jìn)程；與外部相關(guān)機(jī)構(gòu)及公司內(nèi)部部門溝通協(xié)調(diào)，完成交辦任務(wù)；
7. 零部件與系統(tǒng)管理：負(fù)責(zé)零部件查詢與報價，維護(hù)維修系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確流暢，保障工作環(huán)境有序；
8. 其他工作執(zhí)行：執(zhí)行店長安排的其他工作，做好臨時補(bǔ)位。落實投訴流程宣貫培訓(xùn)等工作。
職位要求：
1. 大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，汽車修理等相關(guān)專業(yè)；
2. 具備3-5年機(jī)電或事故經(jīng)驗；
3. 具有良好的分析與解決問題能力。