制定并執(zhí)行營(yíng)銷戰(zhàn)略,提升酒店知名度、入住率及整體營(yíng)收,同時(shí)維護(hù)客戶關(guān)系與品牌形象。
1. 營(yíng)銷戰(zhàn)略制定與執(zhí)行分析市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及目標(biāo)客群需求,制定年度、季度營(yíng)銷計(jì)劃,明確目標(biāo)與預(yù)算。統(tǒng)籌線上線下?tīng)I(yíng)銷活動(dòng),包括促銷活動(dòng)、主題活動(dòng)、品牌合作等,確?;顒?dòng)落地并達(dá)成預(yù)期效果。監(jiān)控營(yíng)銷計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)度,定期復(fù)盤數(shù)據(jù)(如入住率、營(yíng)收、客戶轉(zhuǎn)化率),及時(shí)調(diào)整策略以優(yōu)化效果。2. 品牌與渠道管理負(fù)責(zé)酒店品牌形象的維護(hù)與推廣,確保宣傳內(nèi)容(如官網(wǎng)、社交媒體、宣傳物料)符合品牌定位。管理各類銷售渠道,包括 OTA 平臺(tái)(如攜程、美團(tuán))、旅行社、企業(yè)客戶、會(huì)員體系等,拓展新渠道并維護(hù)現(xiàn)有合作關(guān)系。協(xié)調(diào)與媒體、KOL 的合作,策劃公關(guān)活動(dòng)或宣傳內(nèi)容,提升酒店曝光度與口碑。3. 客戶關(guān)系維護(hù)與分析建立并維護(hù)客戶檔案,尤其是高價(jià)值客戶(如企業(yè)客戶、VIP 客人),定期進(jìn)行回訪或提供專屬服務(wù),提升客戶忠誠(chéng)度。收集客戶反饋(如入住評(píng)價(jià)、投訴),分析客戶需求與痛點(diǎn),聯(lián)動(dòng)酒店其他部門(如客房、餐飲)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。推動(dòng)會(huì)員體系的運(yùn)營(yíng),設(shè)計(jì)會(huì)員權(quán)益、積分規(guī)則及召回活動(dòng),提高會(huì)員活躍度與復(fù)購(gòu)率。4. 團(tuán)隊(duì)與預(yù)算管理帶領(lǐng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)開(kāi)展工作,包括人員招聘、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估,提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與協(xié)作效率。編制營(yíng)銷預(yù)算,合理分配資金至不同渠道與活動(dòng),控制成本支出,確保投入產(chǎn)出比最大化。與酒店其他部門(如前廳、餐飲、財(cái)務(wù))保持溝通,確保營(yíng)銷活動(dòng)與酒店整體運(yùn)營(yíng)節(jié)奏一致。