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職位內(nèi)容： 1. 負(fù)責(zé)根據(jù)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行語(yǔ)音及非語(yǔ)音記錄的抽檢，有效完成周期內(nèi)質(zhì)檢任務(wù)，并達(dá)成設(shè)定的問(wèn)題檢出率； 2. 根據(jù)員工情況，輔導(dǎo)跟進(jìn)員工問(wèn)題改進(jìn)； 3. 根據(jù)質(zhì)檢工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，不斷推動(dòng)各類流程、系統(tǒng)需求優(yōu)化； 4. 概括、分析、總結(jié)問(wèn)題，對(duì)客服人員的表現(xiàn)進(jìn)行客觀的評(píng)估和反饋； 5. 定期召開質(zhì)檢校準(zhǔn)、錄音分享會(huì)，進(jìn)而統(tǒng)一質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)，將問(wèn)題案例及優(yōu)秀案例分享給員工，提升整體客服服務(wù)質(zhì)量； 6. 收集典型錄音，為錄音分享儲(chǔ)備案例材料。 崗位要求： 1. 大專及以上學(xué)歷，1年以的呼叫中心質(zhì)檢培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)； 2. 具備良好的執(zhí)行力，較好的協(xié)調(diào)能力，良好的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德； 3. 具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力以及上進(jìn)心，能承受工作壓力和挑戰(zhàn)； 4. 能獨(dú)立工作，合作意識(shí)強(qiáng)，具備很強(qiáng)的責(zé)任心；