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工作職責： 1.通過電話/在線形式，準確、專業(yè)地為客戶提供售前售后解答； 2.能熟悉公司各類產(chǎn)品業(yè)務知識，并靈活運用到工作中； 3.準確記錄客戶端投訴的問題，反饋到相關部門處理； 4.負責發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)或客戶端BUG問題后通過內(nèi)部流程上報； 5.收集整理客戶意見和建議，及時、準確反饋客戶提出的問題； 6.完成部門規(guī)定的KPI考核指標； 任職要求： 1.大專及以上學歷，工作經(jīng)驗優(yōu)秀者可放寬到高中； 2.至少1年以上互聯(lián)網(wǎng)客服工作經(jīng)驗，年齡20-30； 3.能熟練使用常用辦公軟件，打字速度45-50字/分以上； 4.語音客服要求普通話標準，嗓音清楚明亮； 5.有良好的服務意識，富有團隊精神，抗壓能力強； 6.較強的應變能力，可適應倒班、加班工作節(jié)奏；"