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崗位職責(zé) 1.通過(guò)電話(huà)/在線形式，準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)地為客戶(hù)提供售前售后解答； 2.能熟悉公司各類(lèi)產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識(shí)，并靈活運(yùn)用到工作中； 3.準(zhǔn)確記錄客戶(hù)端投訴的問(wèn)題，反饋到相關(guān)部門(mén)處理； 4.負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)或客戶(hù)端BUG問(wèn)題后通過(guò)內(nèi)部流程上報(bào)； 5.收集整理客戶(hù)意見(jiàn)和建議，及時(shí)、準(zhǔn)確反饋客戶(hù)提出的問(wèn)題； 6.完成部門(mén)規(guī)定的KPI考核指標(biāo)； 任職要求： 1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)秀者可放寬到高中； 2.至少1年以上互聯(lián)網(wǎng)客服工作經(jīng)驗(yàn)，年齡20-30； 3.能熟練使用常用辦公軟件，打字速度45-50字/分以上； 4.語(yǔ)音客服要求普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，嗓音清楚明亮； 5.有良好的服務(wù)意識(shí)，富有團(tuán)隊(duì)精神，抗壓能力強(qiáng)； 6.較強(qiáng)的應(yīng)變能力，可適應(yīng)倒班、加班工作節(jié)奏；