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崗位職責(zé)
1. 學(xué)員全周期服務(wù)管理
- 建立學(xué)員專屬檔案，記錄學(xué)習(xí)進度、課堂表現(xiàn)、測評結(jié)果等信息，動態(tài)跟蹤學(xué)員學(xué)習(xí)情況。
- 負(fù)責(zé)學(xué)員課前通知、考勤管理、課后學(xué)習(xí)監(jiān)督，確保學(xué)習(xí)計劃高效執(zhí)行。
2. 溝通協(xié)調(diào)與關(guān)系維護
- 定期與學(xué)員及家長溝通，了解學(xué)習(xí)需求、反饋學(xué)習(xí)效果，解答疑問并提供個性化學(xué)習(xí)建議。
- 聯(lián)動教師、教研團隊，反饋學(xué)員學(xué)習(xí)難點，協(xié)助優(yōu)化教學(xué)方案，提升學(xué)習(xí)體驗。
3. 續(xù)費與口碑轉(zhuǎn)化
- 分析學(xué)員學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，結(jié)合課程體系，適時推薦續(xù)費、升班或增值服務(wù)，達成業(yè)績目標(biāo)。
- 通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升學(xué)員滿意度，促進老學(xué)員轉(zhuǎn)介紹，增強品牌口碑影響力。
4. 教學(xué)支持與問題解決
- 協(xié)助處理學(xué)員投訴、突發(fā)問題，協(xié)調(diào)多方資源快速響應(yīng)，保障教學(xué)服務(wù)質(zhì)量。
- 收集學(xué)員及家長意見，形成改進報告，推動課程優(yōu)化與服務(wù)升級。
任職要求
1. 教育背景：本科及以上學(xué)歷，教育、心理學(xué)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 經(jīng)驗?zāi)芰Γ?年以上教育行業(yè)學(xué)管、班主任或客戶服務(wù)經(jīng)驗，熟悉教培運營流程；具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)、問題解決及抗壓能力。
3. 核心素質(zhì)：責(zé)任心強，具備親和力與耐心，擅長數(shù)據(jù)分析與客戶關(guān)系維護；熟練使用辦公軟件及教務(wù)管理系統(tǒng)。
崗位福利
- 帶薪培訓(xùn)、節(jié)日福利、績效獎金、年度旅游
- 完善的晉升通道（學(xué)管師→主管→校區(qū)負(fù)責(zé)人）
- 彈性工作制度與舒適的辦公環(huán)境