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電商客服崗位職責(zé)

1. 解答客戶咨詢：通過(guò)在線聊天、電話等渠道，及時(shí)響應(yīng)客戶關(guān)于產(chǎn)品信息、規(guī)格、價(jià)格、活動(dòng)規(guī)則等問題，提供準(zhǔn)確解答，提升咨詢體驗(yàn)。
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2. 處理訂單相關(guān)事務(wù)：協(xié)助客戶完成訂單下單、修改收貨信息、取消訂單等操作，跟蹤訂單物流狀態(tài)，及時(shí)向客戶反饋訂單進(jìn)度。
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3. 解決售后問題：處理客戶的退換貨、退款、產(chǎn)品質(zhì)量投訴等售后需求，按照平臺(tái)規(guī)則和公司流程高效解決，降低客戶不滿情緒。
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4. 維護(hù)客戶關(guān)系：主動(dòng)跟進(jìn)客戶反饋，記錄客戶需求和意見，對(duì)老客戶進(jìn)行定期回訪，提升客戶忠誠(chéng)度。
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5. 數(shù)據(jù)整理與反饋：收集日常工作中客戶提出的高頻問題、建議等，整理成報(bào)表反饋給相關(guān)部門，為產(chǎn)品優(yōu)化、運(yùn)營(yíng)策略調(diào)整提供參考。

電商客服崗位要求

1. 中?；蚋咧屑耙陨蠈W(xué)歷。
2. 一年以上的售前或者售后電商客服工作經(jīng)驗(yàn)。
3. 溝通能力：具備清晰的語(yǔ)言表達(dá)能力和良好的傾聽能力，能耐心、準(zhǔn)確地理解客戶需求，用友好態(tài)度溝通，化解客戶疑慮。
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4. 責(zé)任心與抗壓性：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，能適應(yīng)電商行業(yè)的輪班制和促銷高峰期的高強(qiáng)度工作，面對(duì)客戶投訴時(shí)保持冷靜。
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5. 平臺(tái)操作熟悉度：了解主流電商平臺(tái)（如淘寶、京東、拼多多等）的交易規(guī)則、后臺(tái)操作流程及客服工具使用方法，能快速處理訂單相關(guān)操作。
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6. 學(xué)習(xí)與應(yīng)變能力：快速熟悉公司產(chǎn)品信息、活動(dòng)政策，面對(duì)突發(fā)問題時(shí)能靈活應(yīng)對(duì)，及時(shí)尋求解決方案，保證服務(wù)效率。
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7. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)：能與團(tuán)隊(duì)成員、運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)等部門有效配合，共同解決客戶問題，維護(hù)團(tuán)隊(duì)工作的順暢進(jìn)行。