職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服電子商務(wù)零售/批發(fā)
崗位內(nèi)容：
1.診斷現(xiàn)有售后體系痛點(diǎn)，設(shè)計(jì)創(chuàng)新解決方案
2.通過售后場景創(chuàng)造二次營銷機(jī)會（如補(bǔ)償券組合、VIP專屬通道）
3.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)"服務(wù)即營銷"意識，建立標(biāo)準(zhǔn)化SOP與應(yīng)急預(yù)案，協(xié)助部門制定并完善售后服務(wù)流程規(guī)范，并對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行必要培訓(xùn)，提高整體售后服務(wù)水平。
4.通過售后數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品/服務(wù)短板，推動前端改進(jìn)
任職要求：
1. 具備優(yōu)秀的語言表達(dá)能力及應(yīng)變能力，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作能力。
2. 對售后服務(wù)過程中的常見問題排查處理有一定了解，并積極學(xué)習(xí)行業(yè)知識。
3. 具備高效解決問題的能力，對二次激活、缺貨等售后業(yè)務(wù)落實(shí)有較好的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。
工作地點(diǎn)
河北省石家莊市裕華區(qū)建華南大街與南二環(huán)交叉口西北角中冶盛世國際廣場中冶和悅匯(A座)
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