職位描述
網(wǎng)絡客服12點-22點電子商務零售/批發(fā)
崗位內(nèi)容：
1.診斷現(xiàn)有售后體系痛點，設計創(chuàng)新解決方案
2.通過售后場景創(chuàng)造二次營銷機會（如補償券組合、VIP專屬通道）
3.培養(yǎng)團隊"服務即營銷"意識，建立標準化SOP與應急預案，協(xié)助部門制定并完善售后服務流程規(guī)范，并對團隊成員進行必要培訓，提高整體售后服務水平。
4.通過售后數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品/服務短板，推動前端改進
任職要求：
1. 具備優(yōu)秀的語言表達能力及應變能力，有較強的客戶服務意識和團隊合作能力。
2. 對售后服務過程中的常見問題排查處理有一定了解，并積極學習行業(yè)知識。
3. 具備高效解決問題的能力，對二次激活、缺貨等售后業(yè)務落實有較好的實際操作經(jīng)驗。
1. 具備優(yōu)秀的語言表達能力及應變能力，有較強的客戶服務意識和團隊合作能力。
2. 對售后服務過程中的常見問題排查處理有一定了解，并積極學習行業(yè)知識。
3. 具備高效解決問題的能力，對二次激活、缺貨等售后業(yè)務落實有較好的實際操作經(jīng)驗。
工作地點
河北省石家莊市裕華區(qū)建華南大街與南二環(huán)交叉口西北角中冶盛世國際廣場中冶和悅匯(A座)
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