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職位描述： 1）車輛維修與保養(yǎng)：負責新能源汽車的日常維修保養(yǎng)工作，包括但不限于 “三電” 系統(tǒng)（動力電池、電機、電控系統(tǒng)）的檢測與維護、車輛常規(guī)部件的更換與維修等。例如，定期對動力電池進行健康檢測，依據(jù)檢測數(shù)據(jù)為車主提供合理的使用建議；熟練更換出現(xiàn)故障的電機或電控系統(tǒng)部件，確保車輛恢復正常運行。要嚴格按照維修保養(yǎng)手冊和操作規(guī)程執(zhí)行作業(yè)，保證維修質(zhì)量，提高一次性修復率。 2）故障診斷與處理：運用專業(yè)工具和技術(shù)，快速準確地診斷新能源汽車的故障問題。對于復雜故障，能夠聯(lián)合技術(shù)專家團隊進行會診，制定切實可行的解決方案。當車輛出現(xiàn)充電異常、續(xù)航里程縮短等問題時，能夠通過讀取車輛故障碼、檢測電路等方式，迅速鎖定故障原因，并及時進行修復。同時，要及時向客戶反饋故障診斷和處理情況，解答客戶疑問，提供專業(yè)的維修建議。 3）客戶服務與溝通：為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務，包括接待客戶咨詢、處理客戶投訴、安排車輛維修保養(yǎng)預約等。在接待客戶時，要熱情、耐心、專業(yè)，認真傾聽客戶需求，及時回應客戶關(guān)切。當客戶對維修服務不滿意時，能夠積極溝通協(xié)調(diào)，采取有效措施解決問題，提高客戶滿意度。定期回訪客戶，了解客戶對售后服務的意見和建議，不斷優(yōu)化服務流程和質(zhì)量。 4）服務流程優(yōu)化：參與公司售后服務流程的優(yōu)化和改進工作，根據(jù)實際工作經(jīng)驗，提出合理的建議和方案。協(xié)助制定售后服務標準和規(guī)范，確保各項服務工作有序開展。例如，針對客戶反映的維修等待時間過長問題，提出優(yōu)化維修調(diào)度流程、增加維修工位等建議，提高服務效率。 5）技術(shù)培訓與支持：為公司內(nèi)部銷售團隊、其他售后服務人員提供新能源汽車技術(shù)培訓和支持，提升團隊整體技術(shù)水平。定期組織技術(shù)交流活動，分享維修經(jīng)驗和新技術(shù)應用。例如，開展 “三電” 系統(tǒng)維修技術(shù)培訓課程，幫助銷售團隊更好地了解產(chǎn)品技術(shù)特點，為客戶提供更專業(yè)的咨詢服務。 6）庫存管理與配件協(xié)調(diào)：協(xié)助管理售后服務中心的配件庫存，確保常用配件的充足供應。根據(jù)維修需求，及時申請調(diào)配配件，跟蹤配件到貨情況，縮短維修等待時間。對庫存配件進行定期盤點，清理積壓配件，降低庫存成本。與配件供應商保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決配件質(zhì)量和供應問題。 任職要求： 1）專業(yè)背景：本科及以上學歷，汽車工程、新能源科學與工程、電子信息工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。具備汽車維修、電工電子等相關(guān)行業(yè)資格證書者優(yōu)先考慮，如汽車維修工證書（高級及以上）、電工證等。 2）工作經(jīng)驗：具有 2 年以上新能源汽車售后服務工作經(jīng)驗，熟悉新能源汽車的結(jié)構(gòu)原理和維修技術(shù)。有在新能源汽車 4S 店、售后服務中心或汽車維修企業(yè)工作經(jīng)歷者優(yōu)先。例如，曾負責過新能源汽車 “三電” 系統(tǒng)的維修工作，或成功處理過復雜的車輛故障問題。 3）技能要求：熟練掌握新能源汽車故障診斷和維修技能，能夠熟練使用各類維修工具和檢測設(shè)備，如汽車故障診斷儀、示波器等。具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過對車輛維修數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)潛在問題并提出改進措施。例如，運用數(shù)據(jù)分析工具對維修案例進行統(tǒng)計分析，找出常見故障原因和規(guī)律，為優(yōu)化售后服務提供依據(jù)。 4）能力素質(zhì)：具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊合作精神，能夠與客戶、同事、供應商等進行有效的溝通和協(xié)作。具有較強的責任心和服務意識，能夠以客戶為中心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務。具備較強的學習能力和應變能力，能夠快速掌握新能源汽車新技術(shù)、新政策，適應行業(yè)發(fā)展變化。例如，在面對客戶投訴時，能夠冷靜應對，通過有效的溝通協(xié)調(diào)解決問題；在新能源汽車技術(shù)更新?lián)Q代較快的情況下，能夠主動學習新知識，提升自身業(yè)務能力。 5）其他要求：持有 C1 及以上駕照，能夠熟練駕駛車輛，適應偶爾的出差工作安排。具有良好的職業(yè)道德和操守，誠實守信，保守公司商業(yè)機密。