職位描述
售后客服售前客服VIP客服在線醫(yī)療咨詢服務(wù)
崗位職責：
1、監(jiān)督并指導客服團隊日常運作，確保服務(wù)質(zhì)量和效率；
2、建立和完善客服工作流程與標準，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗；
3、收集并分析客戶反饋，制定并實施改進措施；
4、處理客戶投訴與突發(fā)事件，維護公司形象與客戶滿意度；
5、負責團隊培訓與發(fā)展，提升團隊整體專業(yè)能力。
1、監(jiān)督并指導客服團隊日常運作，確保服務(wù)質(zhì)量和效率；
2、建立和完善客服工作流程與標準，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗；
3、收集并分析客戶反饋，制定并實施改進措施；
4、處理客戶投訴與突發(fā)事件，維護公司形象與客戶滿意度；
5、負責團隊培訓與發(fā)展，提升團隊整體專業(yè)能力。
任職要求：
1、具備3年以上客服管理經(jīng)驗，有解決團隊問題的能力；
2、任職兩月內(nèi)需完成5萬業(yè)績，第三個月要實現(xiàn)5~10萬的突破，三個月之后要綜合實現(xiàn)15萬；
3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效解決客戶問題；
4、熟悉客戶服務(wù)流程，具有較強的服務(wù)意識和問題解決能力；
5、熟練使用辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力以支持決策制定。
2、任職兩月內(nèi)需完成5萬業(yè)績，第三個月要實現(xiàn)5~10萬的突破，三個月之后要綜合實現(xiàn)15萬；
3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效解決客戶問題；
4、熟悉客戶服務(wù)流程，具有較強的服務(wù)意識和問題解決能力；
5、熟練使用辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力以支持決策制定。
工作地點
長春南關(guān)區(qū)鉅城國際中心1459室
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職位發(fā)布者
陳喆/人事專員
昨日活躍立即溝通
吉林本草智聯(lián)科技有限公司
吉林本草智聯(lián)科技有限公司——智聯(lián)健康生態(tài)，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)未來集團戰(zhàn)略新引擎，健康中國踐行者吉林本草智聯(lián)科技有限公司（簡稱“本草智聯(lián)”）四大核心業(yè)務(wù)板塊，重構(gòu)健康產(chǎn)業(yè)價值鏈1.健康傳播新陣地——全域直播生態(tài)矩陣搭建專家級健康IP直播平臺，以健康知識科普、產(chǎn)品場景化演示為核心內(nèi)容入口，吸引精準需求人群，完成潛在用戶初步觸達與流量積累，單場觸達百萬用戶，打造大健康領(lǐng)域權(quán)威內(nèi)容分發(fā)中樞。2.私域轉(zhuǎn)化體系——AI賦能的精準轉(zhuǎn)化引擎將直播引流用戶導入私域生態(tài)，通過AI驅(qū)動的健康需求標簽化系統(tǒng)實現(xiàn)分層運營，結(jié)合專題健康課程、產(chǎn)品適配建議等欄目內(nèi)容完成首次消費轉(zhuǎn)化，同步篩選有醫(yī)療服務(wù)需求的用戶，形成高效轉(zhuǎn)化鏈路。 3.互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療中樞——全流程數(shù)字化診療服務(wù)針對私域中提出醫(yī)療需求的用戶，健康A(chǔ)I或醫(yī)助先進行初步癥狀分析與分診，再匹配對應(yīng)科室專家，結(jié)合電子病歷云同步、多學科聯(lián)合會診等全流程數(shù)字化功能。4.慢病管理生態(tài)——終身健康陪伴守護對經(jīng)問診確認的慢病用戶，或在私域中聚焦長期管理與有養(yǎng)生需求的用戶，營養(yǎng)師通過定制化健康方案、持續(xù)內(nèi)容陪伴及相關(guān)產(chǎn)品匹配，提升用戶粘性與復(fù)購。同時構(gòu)建覆蓋健康A(chǔ)I打造定制化管理方案、旅居療養(yǎng)等場景的長效服務(wù)生態(tài)。
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