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一、崗位職責(zé) 1、訂單全流程管理 全程監(jiān)控訂單狀態(tài)，協(xié)調(diào)倉儲物流確保準(zhǔn)時(shí)交付，處理快遞異常情況（如延遲、丟件） 監(jiān)督生發(fā)貨節(jié)點(diǎn)，保障履約效率 2、客戶服務(wù)與售后支持 響應(yīng)客戶售前咨詢及售后投訴，制定標(biāo)準(zhǔn)化處理流程，跟蹤退換貨閉環(huán) 維護(hù)客情關(guān)系，優(yōu)化服務(wù)響應(yīng)機(jī)制 3、網(wǎng)店運(yùn)營維護(hù) 管理店鋪DSR評分（商品/服務(wù)/物流），確保綜合體驗(yàn)分≥85分 監(jiān)控中差評并制定應(yīng)對策略，通過申訴降低差評率 4、績效考核與數(shù)據(jù)分析 統(tǒng)計(jì)日KP基數(shù)，?編制月報(bào)/季報(bào)/年報(bào) 5、普洱茶專業(yè)知識培訓(xùn) 編制產(chǎn)品知識手冊（涵蓋產(chǎn)區(qū)特色、沖泡技巧等），定期組織考核 通過案例教學(xué)提升銷售團(tuán)隊(duì)專業(yè)度，統(tǒng)一客戶咨詢應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)