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一、崗位職責(zé)
1、訂單全流程管理
全程監(jiān)控訂單狀態(tài)，協(xié)調(diào)倉儲物流確保準(zhǔn)時交付，處理快遞異常情況（如延遲、丟件）
監(jiān)督生發(fā)貨節(jié)點(diǎn)，保障履約效率
2、客戶服務(wù)與售后支持
響應(yīng)客戶售前咨詢及售后投訴，制定標(biāo)準(zhǔn)化處理流程，跟蹤退換貨閉環(huán)
維護(hù)客情關(guān)系，優(yōu)化服務(wù)響應(yīng)機(jī)制
3、網(wǎng)店運(yùn)營維護(hù)
管理店鋪DSR評分（商品/服務(wù)/物流），確保綜合體驗(yàn)分≥85分
監(jiān)控中差評并制定應(yīng)對策略，通過申訴降低差評率
4、績效考核與數(shù)據(jù)分析
統(tǒng)計日KPI基數(shù)，?編制月報/季報/年報
5、普洱茶專業(yè)知識培訓(xùn)
編制產(chǎn)品知識手冊（涵蓋產(chǎn)區(qū)特色、沖泡技巧等），定期組織考核
通過案例教學(xué)提升銷售團(tuán)隊專業(yè)度，統(tǒng)一客戶咨詢應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)
6、領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作
二、任職能力要求?
1、經(jīng)驗(yàn)?：1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉抖音后臺操作?
2、技能?：熟練使用飛鴿、抖店工作臺，基礎(chǔ)Excel數(shù)據(jù)分析?
3、軟素質(zhì)?：抗壓能力強(qiáng)、共情能力突出，邏輯清晰?