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崗位職責(zé):
1.接聽(tīng)客戶來(lái)電，處理購(gòu)車咨詢、售后反饋、投訴建議等，用專業(yè)話術(shù)解答疑問(wèn)，保障溝通順暢。
2.及時(shí)錄入客戶信息與溝通內(nèi)容至系統(tǒng)，建立并維護(hù)清晰、準(zhǔn)確的客戶服務(wù)檔案。
3.協(xié)同銷售、售后等部門，跟進(jìn)客戶需求處理進(jìn)度，推動(dòng)問(wèn)題解決，提升客戶滿意度。
4.定期回訪客戶，收集反饋意見(jiàn)，助力優(yōu)化服務(wù)流程與產(chǎn)品體驗(yàn)，挖掘潛在業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。
5.整理客服數(shù)據(jù)，分析常見(jiàn)問(wèn)題與客戶訴求，向部門提交報(bào)告，為運(yùn)營(yíng)決策提供支持。

員工福利:
薪資:4500-6500
1、五險(xiǎn)、餐補(bǔ)、過(guò)節(jié)費(fèi)
2、豐富多彩的員工活動(dòng):員工聚餐、戶外活動(dòng)、團(tuán)建旅游等;
3、帶薪假期:年假、法定節(jié)假日、帶薪年假、婚產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等;
4、多元化的培訓(xùn)體系:入職培訓(xùn)、基礎(chǔ)能力類、技能提升類、管理類等各種培訓(xùn)課程;
5、人性化的管理和舒適的工作環(huán)境;
6、完善的內(nèi)部培養(yǎng)晉升機(jī)制。