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一、 店鋪基礎(chǔ)運(yùn)營與商品管理
1. 商品管理：
* 負(fù)責(zé)商品上架、下架、信息（標(biāo)題、詳情頁、屬性、SKU）的維護(hù)與優(yōu)化。
* 監(jiān)控庫存狀態(tài)，與采購/供應(yīng)鏈部門協(xié)調(diào)，確保庫存充足，避免缺貨或積壓。
* 參與選品（或根據(jù)策略執(zhí)行選品），分析商品銷售表現(xiàn)，提出優(yōu)化建議。
* 管理商品評價(jià)，處理中差評，維護(hù)商品口碑。
2. 頁面與視覺管理：
* 策劃和優(yōu)化店鋪首頁、分類頁、活動頁、商品詳情頁的布局和視覺呈現(xiàn)。
* 與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，輸出符合品牌調(diào)性、提升轉(zhuǎn)化率的視覺素材（主圖、詳情頁、海報(bào)、活動圖等）。
* 確保頁面信息準(zhǔn)確、合規(guī)，符合平臺規(guī)則。
3. 價(jià)格策略與促銷設(shè)置：
* 協(xié)助制定和執(zhí)行商品定價(jià)策略、促銷策略（滿減、折扣、優(yōu)惠券、套裝等）。
* 在后臺準(zhǔn)確配置各種促銷活動，確保活動按時(shí)生效、規(guī)則無誤。
* 監(jiān)控競品價(jià)格動態(tài)，及時(shí)調(diào)整自身價(jià)格策略。
二、 營銷推廣與流量獲取
1. 平臺活動運(yùn)營：
* 協(xié)助主管進(jìn)行研究、報(bào)名和參與電商平臺官方活動（如天貓雙11、京東618、抖音年貨節(jié)等），爭取資源位。
* 策劃和執(zhí)行店鋪?zhàn)灾鳡I銷活動（如新品首發(fā)、會員日、主題營銷等）。
* 制定活動方案，包括目標(biāo)、預(yù)算、玩法、推廣計(jì)劃、頁面設(shè)計(jì)、備貨計(jì)劃等。
2. **付費(fèi)推廣：**
* 負(fù)責(zé)站內(nèi)付費(fèi)廣告的投放與優(yōu)化（如直通車、引力魔方、萬相臺、京東快車、抖音DOU+/千川等）。
* 制定投放策略，進(jìn)行關(guān)鍵詞研究、人群定向、出價(jià)調(diào)整、創(chuàng)意優(yōu)化。
* 監(jiān)控廣告數(shù)據(jù)（展現(xiàn)、點(diǎn)擊、花費(fèi)、轉(zhuǎn)化率、ROI），持續(xù)優(yōu)化提升廣告效果。
3. 內(nèi)容營銷與站外引流：
* 策劃和執(zhí)行內(nèi)容營銷（如短視頻、直播、圖文種草、社群營銷等），提升品牌曝光和用戶粘性。
* 利用社交媒體（微信、微博、小紅書、抖音等）進(jìn)行引流和用戶互動。
* 管理店鋪直播（自播或達(dá)人播），策劃直播內(nèi)容、選品、流程及推廣。
* 與KOL/KOC合作進(jìn)行推廣。
三、 數(shù)據(jù)分析與策略優(yōu)化
1. 數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析：
* 熟練運(yùn)用電商平臺提供的數(shù)據(jù)分析工具（如生意參謀、京東商智、抖音電商羅盤等）。
* 日常監(jiān)控核心數(shù)據(jù)指標(biāo)：流量（訪客數(shù)、瀏覽量、來源）、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、銷售額、推廣ROI、庫存周轉(zhuǎn)率、DSR評分等。
* 深入分析數(shù)據(jù)波動原因，診斷店鋪運(yùn)營問題（如流量下降、轉(zhuǎn)化率低、跳失率高）。
2. **策略制定與優(yōu)化：**
* 基于數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出并實(shí)施具體的優(yōu)化方案（如優(yōu)化標(biāo)題關(guān)鍵詞、調(diào)整主圖、改進(jìn)詳情頁、調(diào)整促銷力度、優(yōu)化廣告投放策略等）。
* 定期進(jìn)行銷售復(fù)盤、活動復(fù)盤，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，指導(dǎo)后續(xù)運(yùn)營方向。
* 進(jìn)行競品分析，了解市場動態(tài)和競品策略，取長補(bǔ)短。
3. 目標(biāo)管理與預(yù)測：
* 協(xié)助制定店鋪銷售目標(biāo)、流量目標(biāo)、利潤目標(biāo)等。
* 根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和市場趨勢，進(jìn)行銷售預(yù)測，指導(dǎo)備貨和資源分配。
## 四、 用戶體驗(yàn)與客戶關(guān)系管理
1. **客戶服務(wù)支持：**
* 優(yōu)化售前、售中、售后客服流程和話術(shù)（雖然客服執(zhí)行通常有專門團(tuán)隊(duì)，但運(yùn)營需制定標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督效果）。
* 處理或協(xié)調(diào)處理復(fù)雜客訴，提升客戶滿意度。
* 關(guān)注DSR評分、用戶評價(jià)、問大家等反饋，推動服務(wù)改進(jìn)。
2. 會員運(yùn)營：
* 制定和執(zhí)行會員體系、會員權(quán)益和會員營銷活動。
* 分析會員數(shù)據(jù)，進(jìn)行會員分層，實(shí)施精準(zhǔn)營銷，提升會員復(fù)購率和忠誠度。
* 管理會員社群（如微信群），增強(qiáng)互動和歸屬感。
3. **物流與供應(yīng)鏈協(xié)同：**
* 關(guān)注發(fā)貨時(shí)效、物流體驗(yàn)，與倉儲物流部門溝通協(xié)作，優(yōu)化流程。
* 確保退換貨流程順暢高效。
五、 平臺規(guī)則與資源協(xié)調(diào)
1. 熟悉并遵守平臺規(guī)則：
* 及時(shí)了解并嚴(yán)格遵守各電商平臺的運(yùn)營規(guī)則、廣告政策、活動要求等，避免違規(guī)處罰。
2. 內(nèi)外部資源協(xié)調(diào)：
* 跨部門溝通協(xié)作：與產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、客服、倉儲物流、市場、財(cái)務(wù)等部門緊密配合，確保運(yùn)營目標(biāo)達(dá)成。
* 對接平臺資源：與平臺小二溝通，爭取活動資源、解決平臺問題。
核心能力要求
* **數(shù)據(jù)驅(qū)動思維：** 基于數(shù)據(jù)做決策和優(yōu)化是核心。
* **營銷策劃能力：** 能策劃并落地有效的營銷活動。
* **市場敏感度：** 對行業(yè)趨勢、競品動態(tài)、消費(fèi)者需求有敏銳洞察。
* **溝通協(xié)調(diào)能力：** 需要大量跨部門、跨角色的溝通。
* **執(zhí)行力與抗壓能力：** 電商節(jié)奏快，活動密集，需要高效執(zhí)行和應(yīng)對壓力。
* **學(xué)習(xí)能力：** 平臺規(guī)則、推廣工具、營銷玩法變化快，需持續(xù)學(xué)習(xí)。
* **商業(yè)思維：** 理解成本、利潤、ROI等基本商業(yè)邏輯。