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更新于 9月2日
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客服專員

5000-6000元
  • 西安未央?yún)^(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

4S店汽車客訴處理
1. 客戶關(guān)系管理
客戶日常關(guān)懷，關(guān)系維護(hù)與感情聯(lián)絡(luò)
節(jié)假日、特殊天氣提醒與關(guān)懷、邀請(qǐng)參加活動(dòng)、朋友圈互動(dòng)
客戶用車問題及時(shí)回復(fù)，并對(duì)接其他業(yè)務(wù)同事協(xié)助解決
在交車儀式中，進(jìn)行俱樂部會(huì)員權(quán)益與積分等功能介紹，并現(xiàn)場邀請(qǐng)客戶入會(huì)
為會(huì)員提供廠商積分體系以及等級(jí)制度的問題解答，提高會(huì)員在系統(tǒng)使用中的滿意度
2. 客戶滿意度調(diào)研
交車儀式過程中，對(duì)客戶進(jìn)行非標(biāo)準(zhǔn)化面訪
新車交付后對(duì)客戶進(jìn)行非標(biāo)準(zhǔn)化滿意度回訪
對(duì)售后維修及保養(yǎng)客戶進(jìn)行非標(biāo)準(zhǔn)化滿意度回訪
3. 客戶預(yù)約及邀約
對(duì)接售后服務(wù)顧問，為客戶進(jìn)行保養(yǎng)及維修預(yù)約
針對(duì)存量客戶，進(jìn)行首保、定保的邀約提醒
職位要求：
1.大專及以上學(xué)歷，有豪華品牌從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2.談吐大方得體，普通話標(biāo)準(zhǔn)
3.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有良好的工作態(tài)度

工作地點(diǎn)

西安未央?yún)^(qū)文景路與鳳城十二路(路口)

職位發(fā)布者

張女士/人事經(jīng)理

剛剛活躍
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