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一、招聘需求
1. 學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷（金融、經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先）；
2. 經(jīng)驗(yàn)要求：
- 1年以上客服/金融行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)（應(yīng)屆生可接受系統(tǒng)培訓(xùn)）；
- 熟悉金融產(chǎn)品（信用卡、貸款、理財(cái)、保險(xiǎn)等）者優(yōu)先；
3. 核心能力：
- 普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)與溝通技巧；
- 熟練操作辦公軟件及客服系統(tǒng)；
- 具備金融風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，能識(shí)別客戶敏感信息，嚴(yán)守合規(guī)底線；
4. 特質(zhì)要求：
- 抗壓能力強(qiáng)，具備客戶服務(wù)熱情；
- 邏輯清晰，能快速理解金融業(yè)務(wù)流程。

二、工作內(nèi)容
1. 核心職責(zé)：
- 接聽客戶來電，解答貸款等金融產(chǎn)品的業(yè)務(wù)咨詢；
- 處理賬戶查詢、交易異常、等日常金融業(yè)務(wù)；
- 精準(zhǔn)識(shí)別客戶需求，合規(guī)推薦金融貸款等服務(wù)；
2. 風(fēng)控與合規(guī)：
- 嚴(yán)格執(zhí)行金融信息保密制度，核實(shí)客戶身份防詐騙；
3. 客戶關(guān)系維護(hù)：
- 處理客戶投訴，提供專業(yè)解決方案，提升滿意度；
- 收集客戶反饋，推動(dòng)金融產(chǎn)品/服務(wù)優(yōu)化。

三、工作時(shí)間
- 早：9:00-18:30；午休一個(gè)半小時(shí)；
- 大小周工作制；
- 金融行業(yè)特殊保障：
- 法定節(jié)假日三倍薪資+額外補(bǔ)貼；
- 無通宵夜班，保障員工健康。

四、我們提供
1、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力薪酬：底薪+高額績(jī)效+階梯提成+獎(jiǎng)金（多勞多得）+ 年終獎(jiǎng)；
2、 金融專屬福利：五險(xiǎn)、補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)、年度體檢；
3、職業(yè)發(fā)展：
- 金融產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn) + 客服技能認(rèn)證；
- 縱向晉升（客服主管/培訓(xùn)師）/ 橫向轉(zhuǎn)崗（風(fēng)控、運(yùn)營(yíng)、銷售支持）；
4、人文關(guān)懷：節(jié)日禮金、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、心理咨詢服務(wù)。