職位描述
電話客服無銷售性質(zhì)售前客服全白班企業(yè)服務(wù)
職位名稱：電話客服（非銷售崗）
所屬部門：客戶服務(wù)部
崗位職責(zé)：
1. 接聽客戶來電，耐心解答關(guān)于公司產(chǎn)品/服務(wù)的咨詢（如使用方法、功能介紹、售后政策等），提供準(zhǔn)確信息；
2. 協(xié)助客戶處理問題與需求，包括但不限于訂單查詢、信息修改、流程指引、投訴反饋等，確保問題得到妥善跟進；
3. 記錄客戶反饋的問題及建議，整理成規(guī)范文檔提交至相關(guān)部門，推動問題解決；
4. 維護客戶信息，及時更新系統(tǒng)中的客戶溝通記錄，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確完整；
5. 配合團隊完成客戶滿意度調(diào)研、回訪等工作，收集客戶對服務(wù)的評價與意見；
6. 遵守公司客服流程與話術(shù)規(guī)范，保持專業(yè)、友好的溝通態(tài)度，提升客戶體驗。
任職要求：
- 普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)清晰，具備良好的傾聽與理解能力；
- 有耐心和責(zé)任心，能冷靜處理客戶疑問或情緒，具備基礎(chǔ)的問題分析能力；
- 熟悉辦公軟件（如Excel、Word）及客服系統(tǒng)操作者優(yōu)先；
- 無銷售性質(zhì)工作要求，專注于客戶服務(wù)與問題解決。
工作亮點：
- 純服務(wù)性質(zhì)崗位，無銷售指標(biāo)壓力，專注于為客戶提供支持與幫助；
- 穩(wěn)定的工作內(nèi)容與流程，適合擅長溝通、注重細(xì)節(jié)的求職者。
所屬部門：客戶服務(wù)部
崗位職責(zé)：
1. 接聽客戶來電，耐心解答關(guān)于公司產(chǎn)品/服務(wù)的咨詢（如使用方法、功能介紹、售后政策等），提供準(zhǔn)確信息；
2. 協(xié)助客戶處理問題與需求，包括但不限于訂單查詢、信息修改、流程指引、投訴反饋等，確保問題得到妥善跟進；
3. 記錄客戶反饋的問題及建議，整理成規(guī)范文檔提交至相關(guān)部門，推動問題解決；
4. 維護客戶信息，及時更新系統(tǒng)中的客戶溝通記錄，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確完整；
5. 配合團隊完成客戶滿意度調(diào)研、回訪等工作，收集客戶對服務(wù)的評價與意見；
6. 遵守公司客服流程與話術(shù)規(guī)范，保持專業(yè)、友好的溝通態(tài)度，提升客戶體驗。
任職要求：
- 普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)清晰，具備良好的傾聽與理解能力；
- 有耐心和責(zé)任心，能冷靜處理客戶疑問或情緒，具備基礎(chǔ)的問題分析能力；
- 熟悉辦公軟件（如Excel、Word）及客服系統(tǒng)操作者優(yōu)先；
- 無銷售性質(zhì)工作要求，專注于客戶服務(wù)與問題解決。
工作亮點：
- 純服務(wù)性質(zhì)崗位，無銷售指標(biāo)壓力，專注于為客戶提供支持與幫助；
- 穩(wěn)定的工作內(nèi)容與流程，適合擅長溝通、注重細(xì)節(jié)的求職者。
工作地點
河?xùn)|區(qū)山東省臨沂市蘭山區(qū)金雀山街道水上公園嘉瑞文化二樓G037
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沙先生/銷售主管
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文鳴企業(yè)管理咨詢(臨沂)有限公司
文鳴企業(yè)管理（臨沂）有限公司，秉持專業(yè)、創(chuàng)新、高效的理念，深耕企業(yè)管理服務(wù)領(lǐng)域。公司坐落于物流之都山東臨沂，依托當(dāng)?shù)刎S富的商業(yè)資源與濃厚的創(chuàng)業(yè)氛圍，為各類企業(yè)提供全方位、定制化的管理解決方案。公司核心業(yè)務(wù)涵蓋人力資源管理優(yōu)化，從人才招聘、培訓(xùn)到績效管理，助力企業(yè)打造高效能團隊；市場營銷策略制定，深入分析市場趨勢與消費者需求，精準(zhǔn)定位品牌，提升企業(yè)市場競爭力；管理系統(tǒng)咨詢服務(wù)，針對企業(yè)運營流程中的痛點與瓶頸，引入先進管理模式與技術(shù)，實現(xiàn)流程再造與效率提升。此外，文鳴還提供企業(yè)資質(zhì)代辦、代理記賬、審計報告等一站式商務(wù)服務(wù)，為企業(yè)發(fā)展排憂解難，讓企業(yè)專注核心業(yè)務(wù)。自成立以來，文鳴憑借專業(yè)的團隊、豐富的行業(yè)經(jīng)驗和卓越的服務(wù)質(zhì)量，贏得了眾多客戶的信賴與支持。公司匯聚了一批資深的管理專家、財務(wù)精英和營銷人才，他們深入了解不同行業(yè)的發(fā)展規(guī)律與企業(yè)運營特點，能夠為客戶提供貼合實際、切實可行的管理方案。未來，文鳴企業(yè)管理（臨沂）有限公司將繼續(xù)秉承“以客戶為中心，以服務(wù)為根本”的經(jīng)營理念，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)品質(zhì)，與廣大企業(yè)攜手共進，共創(chuàng)輝煌，為臨沂乃至全國的企業(yè)發(fā)展貢獻力量。
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