職位描述
售前客服售后客服投訴客服電子商務(wù)新媒體食品/飲料
崗位職責(zé)
1.及時(shí)響應(yīng)公司官網(wǎng)、小程序、抖音、社交媒體、電商平臺(tái)等線上渠道發(fā)起的咨詢(xún)（如產(chǎn)品功能、訂單狀態(tài)、售后政策等），使用標(biāo)準(zhǔn)化且友好的溝通話術(shù)與客戶(hù)溝通，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題；
2.精準(zhǔn)記錄用戶(hù)咨詢(xún)內(nèi)容、需求及處理進(jìn)度，準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)，確保信息可追溯，便于后續(xù)跟進(jìn)與復(fù)盤(pán)；
3、針對(duì)用戶(hù)投訴或疑難問(wèn)題，耐心安撫情緒并深入核實(shí)情況，無(wú)法即時(shí)解決的需及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)（如售后、技術(shù)、產(chǎn)品），全程跟進(jìn)處理結(jié)果并同步給客戶(hù)，確保用戶(hù)滿(mǎn)意度；
4. 協(xié)助客戶(hù)完成訂單指引，包括下單指導(dǎo)、地址修改、支付問(wèn)題排查等，保障訂單流程順暢，定期整理訂單異常問(wèn)題（如缺貨、物流延遲），反饋至供應(yīng)鏈或物流團(tuán)隊(duì)。
1.及時(shí)響應(yīng)公司官網(wǎng)、小程序、抖音、社交媒體、電商平臺(tái)等線上渠道發(fā)起的咨詢(xún)（如產(chǎn)品功能、訂單狀態(tài)、售后政策等），使用標(biāo)準(zhǔn)化且友好的溝通話術(shù)與客戶(hù)溝通，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題；
2.精準(zhǔn)記錄用戶(hù)咨詢(xún)內(nèi)容、需求及處理進(jìn)度，準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)，確保信息可追溯，便于后續(xù)跟進(jìn)與復(fù)盤(pán)；
3、針對(duì)用戶(hù)投訴或疑難問(wèn)題，耐心安撫情緒并深入核實(shí)情況，無(wú)法即時(shí)解決的需及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)（如售后、技術(shù)、產(chǎn)品），全程跟進(jìn)處理結(jié)果并同步給客戶(hù)，確保用戶(hù)滿(mǎn)意度；
4. 協(xié)助客戶(hù)完成訂單指引，包括下單指導(dǎo)、地址修改、支付問(wèn)題排查等，保障訂單流程順暢，定期整理訂單異常問(wèn)題（如缺貨、物流延遲），反饋至供應(yīng)鏈或物流團(tuán)隊(duì)。
5、配合新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)對(duì)咨詢(xún)用戶(hù)激活、留存，主動(dòng)回訪客戶(hù)，引導(dǎo)用戶(hù)參與公司活動(dòng)，提升用戶(hù)活躍度與粘性
6、完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。
任職要求
1.年齡 25-35歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電商等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2.1-3年以上綜合客服或線上客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉客服工作全流程；
3.具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與溝通協(xié)調(diào)能力，能快速響應(yīng)并解決客戶(hù)訴求，有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4.熟練使用辦公軟件（PPT、Excel、Word 等）及財(cái)務(wù)軟件優(yōu)先；
5.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、抗壓能力強(qiáng)，具備較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力與執(zhí)行力；
6.認(rèn)同公司企業(yè)文化，服從工作安排，能適應(yīng)大倉(cāng)日常運(yùn)營(yíng)相關(guān)的彈性工作需求。
福利待遇
1.社保+ 年假 + 節(jié)日福利+生日福利；
2..福利：免費(fèi)包吃包住福利
6、完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。
任職要求
1.年齡 25-35歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電商等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2.1-3年以上綜合客服或線上客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉客服工作全流程；
3.具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與溝通協(xié)調(diào)能力，能快速響應(yīng)并解決客戶(hù)訴求，有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4.熟練使用辦公軟件（PPT、Excel、Word 等）及財(cái)務(wù)軟件優(yōu)先；
5.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、抗壓能力強(qiáng)，具備較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力與執(zhí)行力；
6.認(rèn)同公司企業(yè)文化，服從工作安排，能適應(yīng)大倉(cāng)日常運(yùn)營(yíng)相關(guān)的彈性工作需求。
福利待遇
1.社保+ 年假 + 節(jié)日福利+生日福利；
2..福利：免費(fèi)包吃包住福利
工作地點(diǎn)
天心區(qū)長(zhǎng)沙東馳印刷有限公司
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職位發(fā)布者
胡燦/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
湖南順記坊供應(yīng)鏈管理有限公司湖南順記坊食品有限公司創(chuàng)始于2015年4月，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、品牌管理為一體的專(zhuān)注于早餐行業(yè)發(fā)展的綜合型企業(yè)。公司目前擁有四家綜合型貿(mào)易公司：湖南順記坊供應(yīng)鏈管理有限公司、長(zhǎng)沙市聯(lián)豐云食品科技有限公司、成都聯(lián)豐云食品有限公司、長(zhǎng)沙聯(lián)豐新食品有限公司，四家食品生產(chǎn)型工廠：湖南良誠(chéng)食品有限公司、湖南豐早食品有限公司、合味軒（廣東）食品有限公司、河南丁匯食品有限公司。公司自成立以來(lái)，秉持“以客戶(hù)為中心，以?shī)^斗者為本，德才兼?zhèn)洌t下包容，注重品質(zhì)，開(kāi)拓創(chuàng)新”的企業(yè)價(jià)值觀，經(jīng)過(guò)不斷摸索創(chuàng)新，初步建立了以湖南為中心，輻射全國(guó)的立體式生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，并成功推出了“面包會(huì)飛”、”阿麥和阿包“等品牌。順記坊人始終以“讓早餐更美好”為使命，懷揣著“成為中國(guó)早餐領(lǐng)先品牌”的企業(yè)愿景，在早餐行業(yè)逐浪前行！
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