職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服投訴客服售后客服倒班制酒店/民宿旅游服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
1、針對(duì)已合作酒店通過企微群做每日巡房問詢工作，并操作相關(guān)酒店的開關(guān)房態(tài)，價(jià)格變動(dòng)，房量設(shè)置；
2、處理客人預(yù)訂單，并按訂單模板第一時(shí)間發(fā)酒店企微群進(jìn)行訂單確認(rèn)，并在后臺(tái)操作系統(tǒng)確認(rèn)；
3、根據(jù)訂單信息和結(jié)算信息按訂單臺(tái)賬模板進(jìn)行臺(tái)賬信息準(zhǔn)確無誤錄入；
4、根據(jù)訂單的進(jìn)度每天更新臺(tái)賬信息，對(duì)有特殊情況的臺(tái)賬按要求進(jìn)行備注標(biāo)記；
5、定期按周查閱合作酒店的結(jié)算房費(fèi)清單，按清單聯(lián)系酒店對(duì)接人進(jìn)行發(fā)票開具；
6、整理對(duì)公發(fā)票，發(fā)票命名：酒店+對(duì)公+金額，以文件夾形式統(tǒng)一把發(fā)票發(fā)給財(cái)務(wù)進(jìn)行對(duì)賬，并協(xié)助財(cái)務(wù)進(jìn)行訂單異常對(duì)賬；
7、整理對(duì)私發(fā)票，發(fā)票命名：酒店+對(duì)私+金額，走企業(yè)微信流程提交審批借支報(bào)銷流程，并打印審批通過流程單和對(duì)私發(fā)票文件夾一起給財(cái)務(wù)進(jìn)行對(duì)賬，并協(xié)助財(cái)務(wù)進(jìn)行異常訂單核對(duì)；
8、訂單售中、售后處理（確認(rèn)訂單過程中如果沒有房了，溝通酒店進(jìn)行同房型免費(fèi)升級(jí)之類或聯(lián)系客人變更房型； 對(duì)應(yīng)客訴訂單，若出現(xiàn)到店查無或到店無房情況第一時(shí)間快速反饋給酒店對(duì)接人和商務(wù)快速處理； 針對(duì)修改訂單及時(shí)溝通酒店進(jìn)行變更預(yù)訂）
2、處理客人預(yù)訂單，并按訂單模板第一時(shí)間發(fā)酒店企微群進(jìn)行訂單確認(rèn)，并在后臺(tái)操作系統(tǒng)確認(rèn)；
3、根據(jù)訂單信息和結(jié)算信息按訂單臺(tái)賬模板進(jìn)行臺(tái)賬信息準(zhǔn)確無誤錄入；
4、根據(jù)訂單的進(jìn)度每天更新臺(tái)賬信息，對(duì)有特殊情況的臺(tái)賬按要求進(jìn)行備注標(biāo)記；
5、定期按周查閱合作酒店的結(jié)算房費(fèi)清單，按清單聯(lián)系酒店對(duì)接人進(jìn)行發(fā)票開具；
6、整理對(duì)公發(fā)票，發(fā)票命名：酒店+對(duì)公+金額，以文件夾形式統(tǒng)一把發(fā)票發(fā)給財(cái)務(wù)進(jìn)行對(duì)賬，并協(xié)助財(cái)務(wù)進(jìn)行訂單異常對(duì)賬；
7、整理對(duì)私發(fā)票，發(fā)票命名：酒店+對(duì)私+金額，走企業(yè)微信流程提交審批借支報(bào)銷流程，并打印審批通過流程單和對(duì)私發(fā)票文件夾一起給財(cái)務(wù)進(jìn)行對(duì)賬，并協(xié)助財(cái)務(wù)進(jìn)行異常訂單核對(duì)；
8、訂單售中、售后處理（確認(rèn)訂單過程中如果沒有房了，溝通酒店進(jìn)行同房型免費(fèi)升級(jí)之類或聯(lián)系客人變更房型； 對(duì)應(yīng)客訴訂單，若出現(xiàn)到店查無或到店無房情況第一時(shí)間快速反饋給酒店對(duì)接人和商務(wù)快速處理； 針對(duì)修改訂單及時(shí)溝通酒店進(jìn)行變更預(yù)訂）
工作地點(diǎn)
成都雙流區(qū)時(shí)尚大廈1218
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成都寰宇云驛科技有限公司
寰宇集團(tuán)作為綜合性的全球旅行資源配置平臺(tái)，整合全球旅行資源，近十年的行業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)沉淀及線路分析經(jīng)驗(yàn)，航旅研發(fā)技術(shù)不斷突破，全球航司私有運(yùn)價(jià)積累，為客戶提供專業(yè)的旅行解決方案。針對(duì)全球信息不對(duì)等，資源整合能力不足，采購過程復(fù)雜、服務(wù)不及時(shí)、等行業(yè)痛點(diǎn)，寰宇縱橫致力于滿足用戶不同場(chǎng)景的預(yù)訂出票需求，為客戶帶來專業(yè)高效、信賴可靠的采購體驗(yàn)。資源方面：集合了中航信、境外GDS多個(gè)數(shù)據(jù)源，擁有眾多航司核心分銷渠道，全球票臺(tái)集中一地。服務(wù)方面：十年機(jī)票運(yùn)營(yíng)專家團(tuán)隊(duì)沉淀，擁有專業(yè)數(shù)據(jù)分析及線路安排經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供線上線下7*24小時(shí)零時(shí)差服務(wù)，100%保障出行。酒店板塊寰宇云驛主體公司成立于2025年，隸屬于寰宇集團(tuán)旗下，集團(tuán)總部位于成都，是一家專注于提供酒店包房、酒店BC端銷售為核心業(yè)務(wù)、一站式解決酒店OTA經(jīng)營(yíng)管理問題，團(tuán)隊(duì)核心運(yùn)營(yíng)成員來自于各大OTA平臺(tái)、國內(nèi)大型連鎖酒店集團(tuán)、資深酒店運(yùn)營(yíng)專家、資深自媒體運(yùn)營(yíng)專家。公司致力于中高端酒店專業(yè)化運(yùn)營(yíng)，單體酒店線上+線下精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理輸出，讓酒店管理更加專業(yè)、高效。公司以提升酒店綜合實(shí)力與經(jīng)營(yíng)效益為核心目標(biāo)，圍繞酒店運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈及金融賦能提供多元化產(chǎn)品，例如：新媒體運(yùn)營(yíng)、OTA渠道托管運(yùn)營(yíng)、人才培訓(xùn)與輸送、銷售渠道拓展、酒店用品采購、預(yù)付款包房等一攬子服務(wù)方案。
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