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客服主管(英語聽說讀寫) a.流程與標準制定 制定標準化客戶服務流程和話術模板。 梳理和持續(xù)優(yōu)化常見問題SOP(Standard Operating Procedure)。 b.數據分析與報告 監(jiān)測關鍵客服指標(如響應時效、滿意度、退貨率等)，定期分析并匯報。收集客戶反饋，提出產品和服務改進建議。 C.重大/疑難問題處理 處理投訴、糾紛、差評等高難度或高風險事件，及時與亞馬遜官方溝通 負責高價值客戶的售后跟進和維系，提升客戶忠誠度。 d.訂單處理與售后服務 跟進訂單發(fā)貨、物流異常、退換貨等流程。 主動監(jiān)控訂單異常(如延遲、丟件)，提前介入安撫客戶 e.團隊技能提升 定期團隊培訓(如新政策、產品知識、溝通技巧等) 收集外部創(chuàng)新案例，引入自動化工具(如AI客服、自動回復插件等) f:跨部門協(xié)作 與運營、倉儲、產品等團隊溝通，推動客戶反饋閉環(huán)