職位描述
1. 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略落地
基于公司整體戰(zhàn)略，制定產(chǎn)品年度 / 季度運營增長目標(biāo)與可落地的執(zhí)行策略，覆蓋獲客、留存、續(xù)約、營收全維度，對 ARR/MRR 增長、續(xù)約率等核心指標(biāo)負(fù)責(zé)。
2. 用戶全生命周期運營
搭建并迭代產(chǎn)品的獲客體系，整合內(nèi)容營銷、渠道投放、轉(zhuǎn)介紹、行業(yè)合作等渠道，控制獲客成本（CAC），持續(xù)提升線索數(shù)量與質(zhì)量，完成 MQL 到 SQL 的轉(zhuǎn)化目標(biāo)。
搭建用戶健康度監(jiān)控體系與流失預(yù)警機制，設(shè)計新用戶 Onboarding 流程、高流失用戶挽回策略，提升用戶活躍率與留存率。
牽頭制定續(xù)約、增購運營策略，協(xié)同客戶成功團隊完成續(xù)約轉(zhuǎn)化，提升續(xù)約率與增購金額，放大客戶 LTV。
3. 商業(yè)化與客戶成功體系搭建
參與產(chǎn)品定價 / 套餐體系的優(yōu)化，結(jié)合市場與用戶反饋調(diào)整付費轉(zhuǎn)化路徑；搭建并迭代客戶成功團隊的服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)與考核體系，提升客戶服務(wù)體驗與 NPS 值。
4. 數(shù)據(jù)驅(qū)動優(yōu)化
搭建 SaaS 運營數(shù)據(jù)看板，監(jiān)控 CAC、LTV:CAC、續(xù)約率、ARR 等核心指標(biāo)，定期輸出數(shù)據(jù)復(fù)盤報告，通過數(shù)據(jù)定位運營問題，推動產(chǎn)品、銷售等團隊完成優(yōu)化。
5. 團隊與跨部門協(xié)作、
負(fù)責(zé)運營團隊的搭建、招聘、培訓(xùn)與考核，搭建內(nèi)容運營、用戶運營、客戶成功方向的團隊架構(gòu)；協(xié)同產(chǎn)品、研發(fā)、銷售、市場團隊，對齊業(yè)務(wù)目標(biāo)，推動產(chǎn)品迭代、線索轉(zhuǎn)化、品牌活動等項目落地。
任職要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗：
本科及以上學(xué)歷，5 年以上互聯(lián)網(wǎng)運營經(jīng)驗，其中3 年以上 SaaS 產(chǎn)品運營管理經(jīng)驗，有 To B 企業(yè)服務(wù)類 SaaS 經(jīng)驗優(yōu)先。
2. 能力要求
l 有從 0 到 1 搭建 SaaS 運營體系、操盤產(chǎn)品冷啟動 / 成長期增長的成功經(jīng)驗；
l 熟悉 SaaS 核心運營指標(biāo)，能夠通過數(shù)據(jù)驅(qū)動運營決策，有搭建數(shù)據(jù)看板的經(jīng)驗；
l 具備客戶成功體系搭建、續(xù)約增購操盤的經(jīng)驗，有提升 LTV:CAC 比值的成功案例。
3. 軟技能
l 具備團隊管理經(jīng)驗，能夠搭建并激勵運營團隊完成目標(biāo)；
l 優(yōu)秀的跨部門協(xié)作能力，能夠推動產(chǎn)品、研發(fā)、銷售團隊協(xié)同落地業(yè)務(wù)動作；
對 SaaS 行業(yè)的市場趨勢、競品動態(tài)有敏銳的感知力。