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崗位職責：
1、負責公司項目售后服務(wù)工作，憑借清晰的統(tǒng)籌規(guī)劃能力搭建高效售后體系，制定服務(wù)標準與執(zhí)行規(guī)范，統(tǒng)籌團隊資源分配，確保服務(wù)質(zhì)量、效率雙達標；
2、負責整理、制定部門核心文檔（含項目售后實施計劃、工作流程規(guī)范、項目售后總結(jié)、培訓材料等），推動售后工作標準化、流程化落地；
3、深度跟進已合作會員企業(yè)全周期服務(wù)，定制并落地個性化服務(wù)方案，持續(xù)提升客戶滿意度與再次合作意愿，夯實長期合作粘性；
4、項目交付后及時開展多維度客戶回訪，做好各項準備及應(yīng)急預案，處理突發(fā)緊急問題，為公司及客戶提供咨詢服務(wù)幫助;
5、善于發(fā)現(xiàn)問題并及時上報，收集項目相關(guān)數(shù)據(jù)，快速反饋項目問題，推進項目后期服務(wù)，配合團隊改進方案;
6、完成公司領(lǐng)導臨時安排的其他任務(wù)。
任職要求：
1、本科及以上學歷；具備3年以上項目售后管理經(jīng)驗者，學歷可適當放寬；
2、具備極強的溝通表達、談判協(xié)調(diào)能力與靈活應(yīng)變能力，擅長陌生拜訪與合作初期破冰，能快速建立信任型客戶關(guān)系；
3、擁有優(yōu)秀的統(tǒng)籌規(guī)劃、資源整合能力，可高效協(xié)調(diào)內(nèi)部跨部門資源與外部客戶需求，推動售后工作閉環(huán)落地；
4、具備極強的抗壓能力與韌性，能在復雜、艱苦的工作場景中保持積極心態(tài)，高效解決問題；
5、能接受全國范圍內(nèi)短期出差，熟練使用 Office 辦公軟件（Word、Excel、PPT等），有售后團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先。