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一、崗位職責
? 客戶咨詢響應：通過平臺聊天工具（如旺旺、抖音私信、拼多多客服臺等）、電話等渠道，快速解答客戶關于商品信息（規(guī)格、材質、用途等）、訂單狀態(tài)（發(fā)貨、物流、退換貨）、活動規(guī)則（優(yōu)惠、滿減）等問題。
? 訂單處理：協(xié)助客戶修改訂單信息（地址、收貨電話）、跟進異常訂單（缺貨、漏發(fā)、錯發(fā)），協(xié)調倉庫或物流解決問題。
? 售后問題解決：處理客戶投訴、退換貨申請、產品質量反饋等，按照平臺規(guī)則和公司流程協(xié)商解決方案，降低客訴率。
? 信息記錄與反饋：及時記錄客戶咨詢的高頻問題、需求或建議，反饋給運營或產品部門，助力優(yōu)化商品和服務。
? 促進轉化：在咨詢過程中主動引導客戶下單，推薦合適商品，提升轉化率（部分電商客服涉及此職責）。
二、任職要求
上班時間
每周上班6天 ，一天8小時
工資待遇。 2-5千不等 五險 面議；
招聘要求
人品和態(tài)度第一。能力第二。
學歷：大專及本科以上學歷（本科優(yōu)選）
? 學歷
? 大專學歷以上
? 經驗不限，應屆生、實習生均可；有電商客服、在線客服經驗者優(yōu)先，熟悉主流電商平臺（淘寶、京東、抖音等）規(guī)則者加分。
? 能力要求：，會wps優(yōu)先
? 溝通表達：打字速度快（一般要求每分鐘60字以上），語言簡潔清晰，能準確理解客戶需求，用友好語氣化解矛盾。
? 抗壓與耐心：能應對多客戶同時咨詢的節(jié)奏，面對客戶抱怨或情緒時保持耐心，不急躁。
? 學習與應變：快速熟悉商品信息、平臺規(guī)則和公司流程，遇到突發(fā)問題（如系統(tǒng)故障、特殊售后）能靈活處理或及時上報。
? 工具使用：熟練操作辦公軟件（Excel記錄數據等）和電商平臺客服工具，會使用快捷回復、訂單查詢等功能。
? 素質要求：
? 服務意識強，有“客戶為先”的理念，注重細節(jié)（如核對訂單信息避免失誤）。
? 責任心強，能跟進問題直至解決，不推諉。
? 具備一定的同理心，能站在客戶角度思考，提升溝通舒適度。
態(tài)度第一。