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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)通過電子郵件為主要渠道，處理美國客戶的售前咨詢、訂單跟進(jìn)及售后問題，包括但不限于：物流查詢、退換貨處理、處方信息核對與確認(rèn)等；
2.較好的耐心以及細(xì)心，有團(tuán)隊(duì)合作精神和獨(dú)立工作能力，良好的服務(wù)意識，應(yīng)用溝通技巧提升客戶滿意度和品牌忠誠度，減少差評與投訴；
3.協(xié)助處理客戶訂單，跟進(jìn)物流信息，確保交易順利完成，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化；
4.收集和整理客戶常見問題、需求痛點(diǎn)及市場反饋，為產(chǎn)品優(yōu)化、用戶體驗(yàn)提升及運(yùn)營策略提供數(shù)據(jù)與信息支持；
5.領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。
任職要求：
1.具備優(yōu)秀的英文書面溝通能力，能撰寫地道、得體、易懂的英文郵件，大學(xué)英語四級（CET-4）或同等水平以上；
2.擁有跨境電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，對眼鏡、鏡片或時(shí)尚消費(fèi)品領(lǐng)域有了解或興趣者優(yōu)先；
3.具備良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，注重細(xì)節(jié)，能獨(dú)立處理問題，也善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作；
4.具備一定的抗壓能力，能夠適應(yīng)與海外客戶工作時(shí)差相關(guān)的工作安排。
上下班時(shí)間，9:00 - 18:00，周末雙休