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二、招聘崗位
居家養(yǎng)老規(guī)劃師/顧問
三、崗位職責(zé)
1. 需求評估與方案定制：通過面談、家訪、電話等方式，深入了解長者及其家庭的養(yǎng)老需求，包括身體狀況、生活習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)條件、心理需求等，為每位長者量身定制專屬的養(yǎng)老方案，涵蓋生活照料、醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)保健、精神慰藉、文化娛樂等多個方面。
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2. 資源整合與協(xié)調(diào)：充分調(diào)動平安集團(tuán)內(nèi)部及外部的各類優(yōu)質(zhì)資源，如專業(yè)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊、適老化改造服務(wù)商、家政服務(wù)公司、老年活動中心等，確保養(yǎng)老方案中的各項(xiàng)服務(wù)得以順利實(shí)施，并協(xié)調(diào)各方解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。
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3. 客戶關(guān)系維護(hù)：與客戶建立長期穩(wěn)定的信任關(guān)系，定期回訪客戶，跟蹤服務(wù)質(zhì)量，及時收集客戶反饋，根據(jù)客戶需求和實(shí)際情況對養(yǎng)老方案進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，提升客戶滿意度。同時，組織開展各類養(yǎng)老知識講座、健康活動、家屬培訓(xùn)等，增強(qiáng)客戶對養(yǎng)老服務(wù)的認(rèn)知和支持。
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4. 市場拓展與品牌推廣：積極參與市場拓展活動，宣傳平安居家養(yǎng)老服務(wù)理念和優(yōu)勢，挖掘潛在客戶需求，提高品牌知名度和市場占有率。與社區(qū)、政府部門、企事業(yè)單位等建立良好的合作關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)渠道，共同推動居家養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展 。
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5. 數(shù)據(jù)管理與分析：記錄和管理客戶檔案及服務(wù)進(jìn)展數(shù)據(jù)，運(yùn)用數(shù)字化工具（如CRM系統(tǒng)）進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為服務(wù)優(yōu)化、產(chǎn)品升級提供數(shù)據(jù)支持，同時挖掘潛在的市場需求和業(yè)務(wù)機(jī)會。
四、任職要求
1. 年齡：25 - 45周歲，精力充沛，能夠適應(yīng)多樣化的工作需求。
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2. 學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、護(hù)理、金融、管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮 。
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3. 經(jīng)驗(yàn)技能：具備1 - 3年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有銷售、客戶服務(wù)、項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；熟悉養(yǎng)老行業(yè)政策法規(guī)和市場動態(tài)，掌握養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)知識和技能；熟練使用辦公軟件和數(shù)字化工具，具備良好的數(shù)據(jù)分析能力。
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4. 能力素質(zhì)：具備出色的溝通能力和服務(wù)意識，能夠敏銳洞察客戶需求并提供精準(zhǔn)解決方案；擁有較強(qiáng)的資源整合和協(xié)調(diào)能力，善于調(diào)動各方資源解決問題；具備良好的團(tuán)隊合作精神，能夠與團(tuán)隊成員協(xié)同工作，共同完成目標(biāo)；學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能夠快速掌握新知識、新技能，適應(yīng)行業(yè)發(fā)展變化 。
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5. 其他：有愛心、耐心和責(zé)任心，熱愛養(yǎng)老事業(yè)，愿意為老年人的幸福生活貢獻(xiàn)力量；具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，無不良從業(yè)記錄。