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位描述

1、負(fù)責(zé)處理歐洲電商平臺（Cdiscount，F(xiàn)nac，Amazon，Backmarket等平臺）賬號郵件,為客戶提供售前咨詢,售中支持,售后服務(wù)。提升客戶滿意度,保證賬號好評率和各店鋪指標(biāo)安全，最大程度降低公司損失。
2、及時跟進(jìn)客戶退換貨處理；
3、統(tǒng)計客戶需求以及客訴問題匯總,實時跟進(jìn)并及時匯總反饋；
4、定期整理和統(tǒng)計差評數(shù)據(jù)，對用戶反饋的產(chǎn)品問題和服務(wù)問題進(jìn)行分析，及時向上反饋，推動產(chǎn)品和服務(wù)改善。
5、完成上級交辦的其他工作。
任職要求：
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，英語書面語良好（CET-4以上），2年以上跨境客服經(jīng)驗；
2、熟練使用office辦公軟件；
3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有耐心,有較強(qiáng)的心理承受能力,具有一定的數(shù)據(jù)分析能力和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，快速接受和學(xué)習(xí)新事物