職位描述
可轉(zhuǎn)正實(shí)習(xí)證明網(wǎng)絡(luò)客服游戲文化藝術(shù)/娛樂
售后專員崗位職責(zé)：
1、處理用戶訂單糾紛，協(xié)調(diào)雙方達(dá)成解決方案，跟進(jìn)退款申請(qǐng)，審核合理性并執(zhí)行退款流程，確保符合平臺(tái)規(guī)則，處理用戶投訴升級(jí)案件（如辱罵、詐騙舉報(bào)等）；
2、定期分析用戶投訴高頻問題，提出服務(wù)流程優(yōu)化建議；
3、整理售后案例庫(kù)，制定標(biāo)準(zhǔn)化處理話術(shù)及應(yīng)對(duì)策略，協(xié)助完善平臺(tái)《用戶服務(wù)協(xié)議》《退款規(guī)則》等條款，規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)；
4、監(jiān)控售后關(guān)鍵指標(biāo)（如投訴率、退款率、解決時(shí)效），定期輸出分析報(bào)告，識(shí)別惡意投訴或異常訂單，提交風(fēng)控團(tuán)隊(duì)核查。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，條件優(yōu)秀可放寬；
2、熟悉主流電競(jìng)游戲：如《永劫無間》《三角洲行動(dòng)》《無畏契約》等，了解游戲術(shù)語(yǔ)及玩家需求；
3、熱愛電競(jìng)文化：關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，熟悉直播平臺(tái)（如虎牙、斗魚）或游戲教練平臺(tái)（比心、撈月狗等）；
1、處理用戶訂單糾紛，協(xié)調(diào)雙方達(dá)成解決方案，跟進(jìn)退款申請(qǐng)，審核合理性并執(zhí)行退款流程，確保符合平臺(tái)規(guī)則，處理用戶投訴升級(jí)案件（如辱罵、詐騙舉報(bào)等）；
2、定期分析用戶投訴高頻問題，提出服務(wù)流程優(yōu)化建議；
3、整理售后案例庫(kù)，制定標(biāo)準(zhǔn)化處理話術(shù)及應(yīng)對(duì)策略，協(xié)助完善平臺(tái)《用戶服務(wù)協(xié)議》《退款規(guī)則》等條款，規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)；
4、監(jiān)控售后關(guān)鍵指標(biāo)（如投訴率、退款率、解決時(shí)效），定期輸出分析報(bào)告，識(shí)別惡意投訴或異常訂單，提交風(fēng)控團(tuán)隊(duì)核查。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，條件優(yōu)秀可放寬；
2、熟悉主流電競(jìng)游戲：如《永劫無間》《三角洲行動(dòng)》《無畏契約》等，了解游戲術(shù)語(yǔ)及玩家需求；
3、熱愛電競(jìng)文化：關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，熟悉直播平臺(tái)（如虎牙、斗魚）或游戲教練平臺(tái)（比心、撈月狗等）；
工作地點(diǎn)
重慶沙坪壩區(qū)微電園鐘樓廣場(chǎng)
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葉棟茂/人事經(jīng)理
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青禾互娛(重慶)數(shù)字傳媒有限公司
青禾互娛（重慶）數(shù)字傳媒有限公司成立于2024年，是一家以電競(jìng)娛樂服務(wù)為核心的創(chuàng)新型企業(yè)。公司以“重塑電競(jìng)體驗(yàn)”為使命，致力于構(gòu)建“陪練+賽事+直播”三位一體的生態(tài)閉環(huán)，打造健康發(fā)展的服務(wù)品牌。核心優(yōu)勢(shì)：依托海量大學(xué)生群體，高顏值、高技能陪練師團(tuán)隊(duì)，公司建立“嚴(yán)準(zhǔn)入、強(qiáng)培訓(xùn)、動(dòng)態(tài)考核”管理體系——每位陪練師需通過技能測(cè)試、服務(wù)素養(yǎng)考核及心理評(píng)估三重篩選，確?！队澜贌o間》《瓦羅蘭特》《三角洲行動(dòng)》等熱門游戲陪練服務(wù)品質(zhì)，用戶滿意是服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。
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