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【崗位職責(zé)】
1）實(shí)時(shí)接收并確認(rèn)系統(tǒng)內(nèi)新建的緊急救援工單，第一時(shí)間聯(lián)系門(mén)店。
2）全程跟蹤救援資源動(dòng)向，確保維保中心在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。主動(dòng)、及時(shí)地向客戶同步救援進(jìn)度，管理客戶預(yù)期，安撫客戶焦慮情緒。
3）對(duì)于復(fù)雜或升級(jí)事件，迅速向上級(jí)主管或相關(guān)部門(mén)匯報(bào)，并協(xié)同處理。
4）在救援服務(wù)完成后，進(jìn)行客戶回訪，確認(rèn)服務(wù)滿意度，并完成工單的最終關(guān)閉。
【崗位要求】
1、22-30周歲，男女不限，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，具備1年以上客服、調(diào)度、協(xié)調(diào)類(lèi)崗位工作經(jīng)驗(yàn)（無(wú)經(jīng)驗(yàn)者不要）
【薪資待遇】
培訓(xùn)期80元/天（培訓(xùn)7-8天左右，早9晚6，周末雙休）
轉(zhuǎn)正后綜合薪資5000-7000，通宵班發(fā)放通宵班補(bǔ)貼。
【工作時(shí)間】通宵班：21:00到第二天8點(diǎn)，每班次8小時(shí)工作制，排班排休，每周安排2天休息（非固定周末雙休。）
【福利待遇】
1、五險(xiǎn)+年假+豐富的團(tuán)建活動(dòng)；項(xiàng)目組不定時(shí)舉行團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，年度表彰會(huì)、節(jié)日慰問(wèn)、年度體檢等福利；
2.每月15號(hào)發(fā)薪。