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1. **客戶咨詢解答**
- 通過電話、在線聊天、郵件或社交媒體等渠道，及時響應(yīng)客戶關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、訂單等問題的咨詢。
2. **問題處理與投訴管理**
- 解決客戶投訴、退換貨、售后問題，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源推動問題閉環(huán)，確?？蛻魸M意度。
3. **信息記錄與反饋**
- 記錄客戶需求、反饋及投訴，整理分析后提交給相關(guān)部門，推動產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)化。
4. **客戶關(guān)系維護(hù)**
- 通過主動回訪、關(guān)懷服務(wù)等，增強(qiáng)客戶黏性，提升復(fù)購率。
5. **流程優(yōu)化建議**
- 總結(jié)常見問題，提出服務(wù)流程或產(chǎn)品改進(jìn)建議，降低同類問題發(fā)生率。