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1、推廣員咨詢響應：第一時間響應推廣員的各類咨詢，包括推廣獎勵規(guī)則解讀、計算方式說明、卡品推廣流程指引等，確保推廣員清晰掌握操作要點。
2、推廣問題解決：收集推廣員在電話卡推廣過程中遇到的難點問題，如用戶溝通障礙、訂單異常等，及時協(xié)調(diào)內(nèi)部資源或運營商支持，給出解決方案并跟進閉環(huán)。
3、用戶問題對接：專職處理用戶關于電話卡的使用咨詢與問題反饋，涵蓋套餐內(nèi)容、資費疑問、信號問題、業(yè)務辦理故障等，耐心解答并協(xié)調(diào)運營商妥善處理。
4、客訴跟蹤處理：針對推廣員或用戶的投訴問題，建立完整跟蹤機制，記錄問題詳情、處理進度及結果，確保客訴得到及時有效解決，提升滿意度。
5、客服信息同步：定期整理高頻咨詢問題及解決方案，形成客服知識庫并同步給推廣員，同時將用戶反饋的共性問題反饋至運營團隊，助力優(yōu)化卡品及服務。
6、合作方客服協(xié)同：與運營商客服團隊保持緊密溝通，建立快速對接通道，確保跨方問題高效流轉處理。
7、配合運營主管處理其他問題。
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