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崗位職責：
1.精通供熱行業(yè)收費政策及公司制度，負責收費指標分解、計劃制定并落地實施；
2.熟練運用收費系統(tǒng)完成公司收費相關業(yè)務；
3.統(tǒng)籌服務站客服工作，制定并執(zhí)行服務標準與流程；
4.負責市區(qū)兩級投訴平臺及公司客服熱線來電接聽、訴求受理、工單錄入、升級流轉與閉環(huán)回訪；
5.對接“接訴即辦”平臺，組織維修人員快速響應，收集并提交完整佐證材料，確保一次性辦結率。
6.負責服務站日常行政事務（檔案、資產、會議、接待等）及后勤保障；
7. 制定年度培訓計劃，開展收費、客服、安全、技能等模塊化培訓，提升團隊綜合素質；
8.策劃并組織團隊建設活動，營造積極高效的工作氛圍。