崗位職責(zé):
1.精通供熱行業(yè)收費政策及公司制度,負(fù)責(zé)收費指標(biāo)分解、計劃制定并落地實施;
2.熟練運用收費系統(tǒng)完成公司收費相關(guān)業(yè)務(wù);
3.統(tǒng)籌服務(wù)站客服工作,制定并執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程;
4.負(fù)責(zé)市區(qū)兩級投訴平臺及公司客服熱線來電接聽、訴求受理、工單錄入、升級流轉(zhuǎn)與閉環(huán)回訪;
5.對接“接訴即辦”平臺,組織維修人員快速響應(yīng),收集并提交完整佐證材料,確保一次性辦結(jié)率。
6.負(fù)責(zé)服務(wù)站日常行政事務(wù)(檔案、資產(chǎn)、會議、接待等)及后勤保障;
7. 制定年度培訓(xùn)計劃,開展收費、客服、安全、技能等模塊化培訓(xùn),提升團(tuán)隊綜合素質(zhì);
8.策劃并組織團(tuán)隊建設(shè)活動,營造積極高效的工作氛圍。
崗位要求:
學(xué)歷:大專及以上學(xué)歷,行政管理、客服管理及相關(guān)專業(yè)。
經(jīng)驗:1 年以上管理經(jīng)驗,3 年以上行政或客服行業(yè)經(jīng)驗。
專業(yè):熟悉行政管理、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程;熟練使用 Office、OA等辦公軟件,可獨立完成報告、請示、方案等文書撰寫。
能力:執(zhí)行力強,善于跨部門溝通與團(tuán)隊協(xié)作,具備基層管理思維。
證書:具備客戶服務(wù)管理員證。
優(yōu)先項
? 曾獲得區(qū)、市級客戶服務(wù)崗位評優(yōu)榮譽;
? 具有央企/國企客服管理工作經(jīng)驗。