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1. 全程客戶關(guān)系維護：
· 作為客戶專屬的“管家”，在簽單后全程跟進，定期進行電話回訪，主動告知項目進度，成為客戶最信任的咨詢窗口。
· 系統(tǒng)化錄入并更新客戶信息，建立完善的客戶檔案，做好客戶關(guān)系管理。
2. 主動服務(wù)與溝通：
· 主動與設(shè)計部、工程部、材料部保持密切溝通，協(xié)調(diào)資源，推動解決客戶問題。
· 向客戶發(fā)送重要的工程節(jié)點通知、驗收提醒等，讓客戶省心、放心。
3. 問題處理與反饋：
· 耐心、專業(yè)地接聽客戶來電，高效處理客戶在施工過程中遇到的各類咨詢與反饋。
· 對客戶提出的問題、建議和投訴進行詳細記錄、分類，并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，跟蹤至問題閉環(huán)。
· 定期收集、整理客戶反饋，編制客戶服務(wù)報告，為公司提升服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支持。
4. 客戶滿意度提升：
· 組織安排階段性的客戶滿意度調(diào)研（如水電驗收后、竣工驗收后）。
· 項目竣工后，進行客戶回訪，維護良好關(guān)系，促進口碑傳播及老客戶轉(zhuǎn)介紹。