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1及時(shí)響應(yīng)抖店平臺(tái)（包括抖音APP、抖音小店后臺(tái)、飛鴿系統(tǒng)等）的客戶咨詢，解答關(guān)于商品、價(jià)格、規(guī)格、物流、售后等問(wèn)題。
2處理訂單異常問(wèn)題（如未支付、支付失敗、缺貨、退款申請(qǐng)等），協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)或物流部門跟進(jìn)。
主動(dòng)跟進(jìn)未發(fā)貨/已發(fā)貨訂單的物流狀態(tài)，及時(shí)向客戶反饋。
3處理退換貨、退款請(qǐng)求，審核客戶提交的憑證，按平臺(tái)規(guī)則和店鋪政策操作。 協(xié)調(diào)處理客戶投訴，降低差評(píng)和投訴率，維護(hù)店鋪評(píng)分（如體驗(yàn)分、服務(wù)分）。