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1. 耐心接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，解答凈水器使用咨詢(xún)、故障報(bào)修、安裝預(yù)約等問(wèn)題，記錄客戶(hù)需求及設(shè)備信息；
2. 協(xié)助客戶(hù)排查簡(jiǎn)單故障（如濾芯更換提醒、機(jī)器異常初步判斷等），提供專(zhuān)業(yè)的遠(yuǎn)程指導(dǎo)；
3. 對(duì)接維修工程師或安裝團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)上門(mén)服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)，跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)度，確保問(wèn)題閉環(huán)；
4. 定期對(duì)售后保養(yǎng)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解客戶(hù)機(jī)器使用情況，適時(shí)提醒換芯，提升客戶(hù)用水質(zhì)量；
5.其他售后工作。