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更新于 今天

客服專員

4000-5000元

職位描述

售后客服售前客服投訴客服全白班金屬制品業(yè)專用設(shè)備制造通用設(shè)備制造
1、負(fù)責(zé)跟進客戶合同、下單等各個環(huán)節(jié)相關(guān)工作(從咨詢、報價、簽合同、下單、生產(chǎn)、變更、收款、發(fā)貨、安裝、售后等各環(huán)節(jié))
1.1為客戶各項目提供全方位的產(chǎn)品及報價服務(wù)(包括項目前期報價);
1.2跟進客戶訂單,審核客戶下單資料(下單指令表、平面圖、單件圖及項目清單),確認(rèn)無誤后進行報價,溝通確認(rèn)工期等細(xì)節(jié),雙方確認(rèn)無誤后簽訂合同。
1.3所有已簽訂的合同,按公司流程下單到工廠進行生產(chǎn),為了不耽誤客戶項目進度,須有效把控工期,監(jiān)控生產(chǎn)進度,保證及時發(fā)貨;
1.4訂單簽訂、增減、設(shè)計變更、材質(zhì)更改等情況及時跟設(shè)計部、生產(chǎn)部溝通,確認(rèn)增減合同金額和相關(guān)圖紙;
1.5對接好合同的發(fā)貨、補貨和物流等相關(guān)工作;
1.6監(jiān)控訂單收款進度,收款按照合同約定進行,及時催款,避免訂單壞賬;每月初5號前需完成與各客戶的應(yīng)收款及應(yīng)計利息的核對工作;
1.7跟進產(chǎn)品售后,如產(chǎn)品損壞等情況,及時安排維修處理;
1.8保持與各客戶良好的溝通關(guān)系。
2、負(fù)責(zé)部門數(shù)據(jù)登記和分析,資料整理及歸檔
2.1每天及時登記并整理訂單合同表、收款匯總表、應(yīng)收款表各數(shù)據(jù),做到數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確和及時;(每天核對)
2.2每周的訂單合同表、收款匯總表及時發(fā)財務(wù)核對,做到與財務(wù)數(shù)據(jù)的完全一致;(每周核對)
2.3周度、月度、季度、年度進行合同訂單額、收款額、應(yīng)收款等數(shù)據(jù)分析,定時向領(lǐng)導(dǎo)匯報;(每周、每月、每季、每年核對)
2.4及時整理及完善非標(biāo)產(chǎn)品的報價備忘錄;
2.5了解同行的產(chǎn)品價格,進行產(chǎn)品價格對比分析
2.6各合同及項目的平面圖、單件圖、清單、報價、合同、下單指令表、合同執(zhí)行表、項目聯(lián)絡(luò)單等資料的整理和電子歸檔。
3、部門其他工作
3.1熟悉公司所有產(chǎn)品資料,定期參加部門、跨部門的培訓(xùn),提升業(yè)務(wù)能力;
3.2完善客服部內(nèi)部工作表格文件;
3.3積極配合各部門的工作,積極溝通協(xié)調(diào),確保各項工作的順利進行。

工作地點

韶關(guān)武江區(qū)沐溪七路6號

職位發(fā)布者

何燕梅/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
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