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崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)接待客戶(hù)，包括電話(huà)預(yù)約，到店問(wèn)診與咨詢(xún)，解答診療流程、服務(wù)項(xiàng)目，引導(dǎo)完成掛號(hào)、建檔；包括寵物及家長(zhǎng)到店接引，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要，遞送飲用水，安撫情緒。
2、負(fù)責(zé)核對(duì)費(fèi)用，收銀結(jié)算；
3、維護(hù)前臺(tái)及門(mén)診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，整理等候區(qū)資料；
4、負(fù)責(zé)多邊溝通，對(duì)稱(chēng)信息。提醒醫(yī)生就診時(shí)間，合理安排診療順序，根據(jù)客戶(hù)需求及時(shí)對(duì)接化驗(yàn)室、手術(shù)室詢(xún)問(wèn)進(jìn)程；
5、收集客戶(hù)反饋，填寫(xiě)滿(mǎn)意度表，及時(shí)反饋給行政主管；
6、協(xié)助行政主管處理客訴、差評(píng)等突發(fā)事件；
7、完成上級(jí)交辦的其他事務(wù)。
任職要求
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有客戶(hù)服務(wù)或前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、要求1 年以上服務(wù)行業(yè)前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)，有寵物醫(yī)院或相關(guān)行業(yè)者有限，喜歡小動(dòng)物者優(yōu)先；
3、形象氣質(zhì)佳，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)流利者優(yōu)先；
4、工作細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，溝通能力好，具有親和力，服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)合作精神；
5、熟悉辦公軟件的基本操作。