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一、核心工作職責(zé)
1. 接單與訂艙
接收委托：接收客戶(hù)（發(fā)貨人）的訂艙委托書(shū)（Booking Note）。
核實(shí)信息：仔細(xì)核對(duì)貨物的品名、重量、體積、箱型箱量、起運(yùn)港、目的港、運(yùn)輸條款等關(guān)鍵信息。
詢(xún)價(jià)與報(bào)價(jià)：向船公司或航空公司申請(qǐng)艙位，并獲取最優(yōu)運(yùn)價(jià)。向客戶(hù)確認(rèn)最終價(jià)格。
發(fā)放訂艙確認(rèn)：向客戶(hù)發(fā)送訂艙確認(rèn)書(shū)（Booking Confirmation），包含船名、航次、提單號(hào)、截港截關(guān)時(shí)間等。
2. 單證處理與審核
指導(dǎo)制單：指導(dǎo)客戶(hù)如何正確填寫(xiě)和準(zhǔn)備各種單證，如提單樣本、裝箱單、發(fā)票、原產(chǎn)地證等。
審核單證：嚴(yán)格審核客戶(hù)提供的所有單證，確保信息準(zhǔn)確、格式正確，符合海關(guān)、船公司和目的港的要求。這是避免后續(xù)問(wèn)題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
提單確認(rèn)與簽發(fā)：與客戶(hù)反復(fù)核對(duì)提單內(nèi)容，確?！皢螁我恢隆?。在貨物離港后，安排簽發(fā)正本提單或電放提單。
3. 全程跟蹤與協(xié)調(diào)
內(nèi)部協(xié)調(diào)：與公司的操作、報(bào)關(guān)、車(chē)隊(duì)等內(nèi)部部門(mén)緊密溝通，確保貨物按時(shí)進(jìn)場(chǎng)、報(bào)關(guān)、裝船。
動(dòng)態(tài)跟蹤：全程跟蹤貨物狀態(tài)，從工廠提貨、報(bào)關(guān)、上船、在途運(yùn)輸、到港、直至目的港卸貨。
信息更新與反饋：主動(dòng)、及時(shí)地向客戶(hù)更新貨物動(dòng)態(tài)，讓客戶(hù)隨時(shí)掌握貨物位置。
4. 異常情況處理
問(wèn)題預(yù)警：預(yù)見(jiàn)并及時(shí)通知客戶(hù)可能發(fā)生的延誤，如海關(guān)查驗(yàn)、惡劣天氣、船期變更等。
應(yīng)急處理：當(dāng)發(fā)生甩柜、海關(guān)扣貨、運(yùn)輸延誤、貨物破損等意外情況時(shí)，第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)方（船公司、車(chē)隊(duì)、倉(cāng)庫(kù)等）協(xié)調(diào)解決，并告知客戶(hù)處理方案和進(jìn)展。
索賠協(xié)助：在發(fā)生貨損貨差時(shí)，協(xié)助客戶(hù)收集證據(jù)，向保險(xiǎn)公司或責(zé)任方發(fā)起索賠流程。
5. 客戶(hù)服務(wù)與溝通
核心職責(zé)：通過(guò)電話、郵件、即時(shí)通訊工具等，耐心、專(zhuān)業(yè)地解答客戶(hù)的各種疑問(wèn)。
費(fèi)用確認(rèn)與結(jié)算：向客戶(hù)提供詳細(xì)的費(fèi)用明細(xì)，確認(rèn)最終結(jié)算金額，并協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部門(mén)開(kāi)具發(fā)票。
維護(hù)客戶(hù)關(guān)系：與客戶(hù)建立良好的信任關(guān)系，處理客戶(hù)的投訴和建議，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。