崗位職責(zé)：?
1. 負(fù)責(zé)客戶(hù)資源的集中管理，整理客戶(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)；
2. 承接客戶(hù)日常咨詢(xún)，解答產(chǎn)品型號(hào)、規(guī)格、價(jià)格、交貨周期等疑問(wèn)，協(xié)助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)推進(jìn)客戶(hù)訂單轉(zhuǎn)化，配合完成下單引導(dǎo)與開(kāi)單輔助工作；?
3. 主導(dǎo)客戶(hù)售后服務(wù)，跟蹤訂單交付狀態(tài)，及時(shí)同步物流信息，回訪(fǎng)客戶(hù)產(chǎn)品使用情況，收集使用反饋并整理上報(bào)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；?
4. 處理客戶(hù)客訴問(wèn)題，包括產(chǎn)品質(zhì)量異議、交付延遲、物流破損等，快速響應(yīng)并協(xié)調(diào)生產(chǎn)、質(zhì)檢、物流等部門(mén)制定解決方案，跟進(jìn)處理進(jìn)度直至閉環(huán)，降低客戶(hù)流失率；?
任職要求：?
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1 年以上客戶(hù)服務(wù)或銷(xiāo)售輔助工作經(jīng)驗(yàn)，有農(nóng)化行業(yè)、塑料包裝行業(yè)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；?
2. 熟悉客戶(hù)服務(wù)流程，善于溝通表達(dá)，能快速理解并響應(yīng)小客戶(hù)需求；?
3. 熟練Excel、Word、PPT等辦公軟件，工作細(xì)致耐心、責(zé)任心強(qiáng)，有良好的服務(wù)意識(shí)；?
4. 具備較強(qiáng)的抗壓能力、情緒管理能力及執(zhí)行力，能適應(yīng)客戶(hù)集中咨詢(xún)或客訴處理的工作節(jié)奏。?