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核心負(fù)責(zé)老客戶日常關(guān)懷，通過多渠道完成服務(wù)對(duì)接與信息動(dòng)態(tài)更新，提升客戶粘性；精準(zhǔn)執(zhí)行活動(dòng)邀約，確保通知觸達(dá)率，并有序完成禮品派發(fā)全流程。
主導(dǎo)老客戶續(xù)保工作，提前進(jìn)行到期提醒與政策解讀，推動(dòng)續(xù)保轉(zhuǎn)化；協(xié)助客戶辦理理賠服務(wù)，跟進(jìn)流程進(jìn)度并及時(shí)反饋。
主動(dòng)溝通挖掘客戶保單服務(wù)升級(jí)需求，精準(zhǔn)對(duì)接內(nèi)部資源，為客戶匹配適配的升級(jí)方案，保障服務(wù)體驗(yàn)與客戶價(jià)值同步提升。