職位描述
倒班制天貓、京東平臺客服電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1、平臺店鋪售前、售中、售后的客服工作，跟進(jìn)解決產(chǎn)品售賣過程中的相關(guān)問題；
2、完善客服服務(wù)評價體系，完成月/季/年度指標(biāo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，提高服務(wù)質(zhì)量；
3、完善客服培訓(xùn)體系，提升投訴處理技巧，提升部門業(yè)務(wù)能力；
4、對客戶滿意度進(jìn)行統(tǒng)計，分析客戶需求，促成并提高店鋪訂單成交轉(zhuǎn)化率；
5、對成單客戶建立“私域客戶檔案”按產(chǎn)品服用周期進(jìn)行回訪，提升店鋪產(chǎn)品復(fù)購率；
6、按平臺規(guī)章制度，檢查、督促、考核服務(wù)質(zhì)量，落實獎罰措施，提高服務(wù)水平；
任職條件：
1、年齡24-35歲，大專及以上學(xué)歷；
2、3年以上電商客服經(jīng)驗，熟悉天貓、京東等電商平臺操作流程，打字速度50字/分鐘；
3、對客服工作有耐心，認(rèn)真踏實，擁有良好的溝通能力與主動服務(wù)意識；
4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，思維敏捷，有團(tuán)隊合作能力，可同時與多人線上高效溝通；
5、有天貓、京東等平臺“保健品類目”客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
1、平臺店鋪售前、售中、售后的客服工作，跟進(jìn)解決產(chǎn)品售賣過程中的相關(guān)問題；
2、完善客服服務(wù)評價體系，完成月/季/年度指標(biāo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，提高服務(wù)質(zhì)量；
3、完善客服培訓(xùn)體系，提升投訴處理技巧，提升部門業(yè)務(wù)能力；
4、對客戶滿意度進(jìn)行統(tǒng)計，分析客戶需求，促成并提高店鋪訂單成交轉(zhuǎn)化率；
5、對成單客戶建立“私域客戶檔案”按產(chǎn)品服用周期進(jìn)行回訪，提升店鋪產(chǎn)品復(fù)購率；
6、按平臺規(guī)章制度，檢查、督促、考核服務(wù)質(zhì)量，落實獎罰措施，提高服務(wù)水平；
任職條件：
1、年齡24-35歲，大專及以上學(xué)歷；
2、3年以上電商客服經(jīng)驗，熟悉天貓、京東等電商平臺操作流程，打字速度50字/分鐘；
3、對客服工作有耐心，認(rèn)真踏實，擁有良好的溝通能力與主動服務(wù)意識；
4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，思維敏捷，有團(tuán)隊合作能力，可同時與多人線上高效溝通；
5、有天貓、京東等平臺“保健品類目”客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
工作地點
南京市-鼓樓區(qū)-中央路339號B座1516
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職位發(fā)布者
潘兵/經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
南京駕勢電子商務(wù)有限公司
國內(nèi)電商平臺：天貓國際、京東國際“Metabolics海外旗艦店”國內(nèi)運(yùn)維團(tuán)隊！Metabolics是一家總部位于英國、具有超過34年的營養(yǎng)補(bǔ)充劑品牌。我們擁有一支優(yōu)秀的團(tuán)隊，都致力于為全球客戶生產(chǎn)最優(yōu)質(zhì)的營養(yǎng)補(bǔ)充劑。質(zhì)量和純度是我們在Metabolics工作方式中最重要的因素。我們只使用最優(yōu)質(zhì)的原材料，以確保我們的客戶只收到最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。品牌歷史Metababolics成立于1991年，自那時以來一直為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的營養(yǎng)和保健品。Metabolics專門從事純營養(yǎng)補(bǔ)充劑，不使用粘合劑、流動劑、結(jié)結(jié)劑或填充劑。該公司由Alison Astill-Smith創(chuàng)立，他是一名完全注冊且經(jīng)驗豐富的骨科醫(yī)生，曾就讀于英國骨科學(xué)院。艾莉森對她的實踐中可用的補(bǔ)充劑質(zhì)量不滿意，因此決定建立代謝，并為其他從業(yè)人員和個人提供最優(yōu)質(zhì)的營養(yǎng)。艾莉森還在英國和歐洲其他地區(qū)舉辦信息研討會，為從業(yè)人員提供豐富的營養(yǎng)健康和福利信息，為他們的持續(xù)專業(yè)發(fā)展時數(shù)（CPDhours）做出貢獻(xiàn)。2000年之后，Metabolics的姐妹公司Nutristrength、MotionNutrition公司成立。均在Metabolics高規(guī)格工廠制造，提供最好的生活方式營養(yǎng)。三個品牌的全系列產(chǎn)品共享相同的優(yōu)質(zhì)成分，不含人工添加劑，支持健康和積極的生活方式。
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