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工作職責(zé)：
直播店鋪售前，售中、售后客戶溝通
以及物流運(yùn)輸途中快遞問題件的處理
回訪催好評，修改中差評等
有過聚水潭 網(wǎng)店管家等ERP的倉庫系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)！
有能力解決店鋪投訴介入等訂單！
制定客服班次！
售后流程梳理，關(guān)注店鋪動態(tài)評分，提高DSR，以及口碑分。
帶領(lǐng)客服打理直播賬號私信評論以及直播控評禁言
崗位要求：
1-3年以上電商行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)
要求熟悉店鋪規(guī)則，執(zhí)行力強(qiáng)，有相關(guān)淘寶、抖音店鋪管理經(jīng)驗(yàn)，溝通能力佳，有責(zé)任心
熟悉淘寶、抖音、等電商平臺規(guī)則
有豐富的售前及售后經(jīng)驗(yàn)
善于數(shù)據(jù)分析有較強(qiáng)的