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你的主要工作：
- 及時(shí)回復(fù)客戶關(guān)于商品信息、活動規(guī)則、訂單狀態(tài)的咨詢，準(zhǔn)確傳達(dá)產(chǎn)品細(xì)節(jié)與優(yōu)惠政策；
- 協(xié)助客戶處理訂單修改、物流查詢、退換貨等需求，跟蹤問題直至妥善解決；
- 記錄客戶反饋與常見問題，整理成優(yōu)化建議反饋給相關(guān)部門，助力提升服務(wù)質(zhì)量。